Программа для обзвона клиентов Asterisk

    Автоматическая программа для обзвона клиентов Asterisk позволяет осуществлять информирование большого числа адресатов за короткий промежуток времени. Возможна индивидуальная настройка, интеграция встроенных средств и расширение функционала. Все это во многом благодаря системе с открытым кодом, которая широко используется в Беларуси и за рубежом. В данном материале специалисты сервиса Callcenters.by опишут специфику программного решения, позволяющего выполнять сложные манипуляции простым способом.

Стандартные и нетипичные задачи

    Автообзвон клиентов при помощи Астериск позволяет сэкономить значительное время. Оператор, вручную осуществляющий набор номера и пытающийся повторно дозвониться клиенту тратит на это множество сил и ресурсов (в первую очередь временных). Одной из ключевых особенностей системы является возможность реализовать как стандартные решения, так и совершенно нетипичные задачи. Сам по себе обзвон клиентов может осуществляться по различным причинам. Одной из них может быть периодическое обязательное информирование об изменяющихся условиях обслуживания. Часто требуется осуществить напоминание о предстоящем событии или задолженности. Система Asterisk с открытым кодом может быть тонко настроена, а разнообразные (в том числе уже готовые) технические решения позволяют быстро добиться желаемых результатов. Кроме того, всегда можно обратиться за помощью к профессиональным программистам для доработки функционала с учетом индивидуальных пожеланий и особенностей.   

Почему автоматический обзвон через Asterisk выгоден?

    Даже самый внимательный оператор, полностью загруженный работой (длинными очередями из совершаемых исходящих звонков) рано или поздно по невнимательности может допустить ошибки. Это может быть банально неправильно набранный номер, забывчивость обзвона каких-либо из клиентов (к примеру, по причине первоначальной недоступности абонента). В плане административного управления постоянный ручной «переброс» специалистов с одной работы на другую (с исходящих звонков на входящие и обратно) представляется нецелесообразным. Все эти и многие другие неудобства позволяет нивелировать Астериск. С помощью этой же программы осуществляется отладка и полная автоматизация процесса обзвона клиентов. К основным преимуществам следует отнести следующие моменты:

Пример настройки системы относительно работы оператора

    Asterisk можно настроить так, как требуется конкретному колл центру. При помощи программной системы компьютерной телефонии можно создать своего рода автомат, который самостоятельно осуществляет автообзвон по заданной базе. В него же задается функция обязательного учета нагрузки оператора в текущей очереди. В ряде случаев к автообзвону система обращается, к примеру, лишь в момент минимальной нагрузки колл центра. А при пиковой загруженности операторы, не отвлекаясь, работают со входящей коммуникацией. Автоматизированная система при соединении с клиентов сразу же переводит звонок на свободного оператора, который при должной предварительной подготовке способен сразу же включиться в разговор. Кроме того, можно задать определенные интервалы. С той целью, чтобы у оператора была возможность сориентироваться и понять цель, для которой осуществляется автообзвон.

Как видно, подобных настроек и индивидуальных параметров может быть задано великое множество. Для получения более детальной информации о программе автоматического обзвона клиентов Asterisk связывайтесь с нашими компетентными менеджерами.