Какая CRM лучше всего подходит для работы колл центра, в этой статье постараемся рассмотреть возможности наиболее популярных CRM систем поддерживающих интеграцию с телефонией.
Bitrix 24 CRM
- Фиксация источника лида в зависимости от номера, на который поступил звонок;
- Поиск ответственного оператора в СRМ и перенаправление звонка на него. В случае, если оператор не отвечает на вызов, звонок идет дальше по диалплану или переадресуется на мобильный оператора;
- Открытие карточки лида/контакта у оператора, к которому пришел звонок, с последующим скрытием, если оператор не поднял трубку;
- Создание лида при вызове, если номера телефона еще нет в СRМ;
- Создание события типа "Звонок" в карточке лида/контакта с указанием длительности разговора;
- Прикрепление записи разговора к событию "Звонок";
- Совместимость с очередями и группами вызовов;
- Исходящие звонки по клику в карточке CRM и набором произвольного номера в интерфейсе Битрикс24;
- Установление соединения в момент заказа обратного звонка с сайта через виджет Битрикс24;
- Отображение имени клиента на телефонном аппарате при вызове;
- Оценка качества обслуживания после разговора и отображение оценки в CRM;
- Отчеты по телефонии в удобном графическом представлении (графики и таблицы) и различных разрезах.
AmoCRM
В бесплатном модуле интеграции:
- Отображение карточки клиента при входящем звонке (если же клиента нет в вашей базе, то Вы можете создать новый контакт с этим номером).
- Выполнять исходящий звонок с помощью нажатия на значок телефонной трубки,
- Детализация звонков в разделе «события» (вы можете посмотреть длительность звонка, прослушать или сохранить запись).
- Также события логируются и в карточке клиента. Звонок отражается в amoCRM только в том случае, если контакт с этим номером уже есть в вашей базе.
В коммерческом модуле интеграции:
- Всплывающая карточка клиента при входящем звонке;
- Исходящий звонок по клику из CRM.
- Журнал звонков в клиентской базе CRM.
- Ссылки на аудиозаписи в журнале звонков.
- Умный перевод входящего звонка клиента на ответственного сотрудника в обход секретаря и голосового меню.
Мегаплан CRM
- Всплывающая карточка клиента при входящем звонке;
- Исходящий звонок по клику из CRM.
- Журнал звонков в клиентской базе CRM.
- Ссылки на аудиозаписи в журнале звонков.
- Умный перевод входящего звонка клиента на ответственного сотрудника в обход секретаря и голосового меню.
bpm’ online Sales
- Возможность общаться с клиентами и вести всю историю звонков по контактам.
- Во время звонка оператор увидит всю необходимую информацию по контакту: историю коммуникаций, заказов и документов, привязанных к контакту.
- Статистика выполненных звонков поможет вам держать руку на пульсе работы операторов и их эффективности: количество звонков за определенный период времени, длительность разговоров, количество звонков по ответственным и другие.
1C CRM
- Создание контрагента в базе данных CRM с учетом большого количества параметров;
- Вывод на экран карточки контрагента при входящем звонке;
- Звонок контрагенту из CRM-системы;
- Отправка факса контрагенту из CRM-системы;
- Запись разговора из CRM-системы;
- Создание счета контрагенту из карточки контрагента;
VtigerCRM
- Осуществлять звонки, выбрав карточку клиента в системе CRM системы;
- Уведомить пользователя при входящем звонке (всплывающее окно в нижнем углу экрана).
- Посмотреть историю звонков;
- Связать телефонный звонок с контактом/контрагентом или обращением;
- Прослушивать записи звонков.
RetailCRM
- Всплывающая карточка/анкета клиента при входящем звонке;
- Исходящий звонок по клику из CRM системы;
- История входящих и исходящих звонков в CRM;
- Возможность прослушивать записи разговоров из CRM.
+375445608007