Колл Центры

Руководитель колл центра

    Если рассматривать колл центр как отдельную единицу (вне зависимости от того, является ли структура составной частью компании или функционирует обособленно в формате аутсорсинга), коллектив можно в целом разделить на три категории: операторы, технические специалисты и руководящий состав. К последнему относятся супервайзеры и непосредственный начальник всего направления, должность которого обычно именуется директор. К руководителю колл центра, как и прочим должностным лицам предъявляются конкретные требования. Рассмотрим в статье основные из них.

call центр аутсорсинг

    В последнее время большую популярность обрели аутсорсинговые call центры, которые оказывают информационные услуги дистанционно. Помощь операторов может заключаться в консультации пользователей, приемке и оформлении заказов, выполнении «холодных» звонков, проведении маркетинговых исследований и прочих мероприятиях и действиях. Для многих белорусских компаний значительно выгоднее оказывается обратиться к услугам стороннего центра, чем организовывать собственную профильную службу. Разбираемся с некоторыми основными особенностями call центра, работающего в формате аутсорсинга.

Секреты колл центра

    В Беларуси колл центры функционируют как в рамках отдельно взятых структур (крупные торговые сети, банки, страховые компании, государственные организации), так и отдельных сервисов (аутсорсингового формата). Значительная часть из них выполняет стандартизированные функции, должное выполнение которых позволяет обратившимся клиентам получить информационную помощь либо решить конкретный вопрос. Те структуры, которые вовлечены в коммерческий оборот, свою действенность могут определять по перечню оказываемых услуг, применяемым маркетинговым инструментам, а также прочим секретам, которые могут выгодно отличать колл центр от всех остальных. О таких особенностях и пойдет речь в данном материале.

Колл центр доставка

    Любая более-менее крупная торговая площадка, а также ресейл любого уровня обязаны ежедневно взаимодействовать с многочисленными клиентами. Значительная их часть выбирает доставку товаров в офис и домой. По этой причине оператором колл центров часто приходится заниматься решением в том числе логистических вопросов, связанных с доставкой товара. Рассмотрим, какова в этом всем роль колл центра и его сотрудников.

холодный обзвон

    Так называемые «телефонные продажи» составляют значительную часть для многих коммерческих структур. Подобный способ информирования целевой аудитории о новой продукции или появлении новых услуг позволяет не только увеличить число клиентов, но и повысить узнаваемость бренда (а при корректной маркетинговой кампании – повысить степень лояльности потребителей). Телефонные продажи главным образом осуществляются посредством «холодных звонков». Рассмотрим в материале, что это такое, и каким образом холодные звонки используются в своей деятельности операторы колл центра. 

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996