В процессе подбора функционального и эффективного программного комплекса для обслуживания клиентов особняком выглядит система call центра Asterisk. В ней предусмотрено голосовое меню, привлекательный интерфейс для операторов и супервайзеров, запись разговоров, автоматическое выстраивание очередности звонков, осуществление сложных операций (скриптов) и многое другое. Благодаря открытому коду владелец колл центра может вносить любые изменения по своему усмотрению. Наши специалисты готовы поставить как стандартные (типовые) решения, так и конфигурацию, подходящую для колл центров с высокой загруженностью и сложными задачами.
Автоматическая программа для обзвона клиентов Asterisk позволяет осуществлять информирование большого числа адресатов за короткий промежуток времени. Возможна индивидуальная настройка, интеграция встроенных средств и расширение функционала. Все это во многом благодаря системе с открытым кодом, которая широко используется в Беларуси и за рубежом. В данном материале специалисты сервиса Callcenters.by опишут специфику программного решения, позволяющего выполнять сложные манипуляции простым способом.
Показатели колл центра и эффективности его деятельности представляют важную информацию с целью определения, насколько качественно работает служба (сервис). Высокая степень удовлетворенности клиентов и руководства (заказчика) положительно сказывается на общей эффективности колл центра. Контроль качества может быть внедрен различными способами, критерии выбираются в зависимости от целей. В подготовленном специалистами Callcenters.by материале рассмотрим, нужен ли подобный контроль качества; и если да – то зачем.
Оценка качества колл центра важна с точки зрения его эффективности. Вне зависимости от формата структуры: внутренняя служба либо аутсорсинговая компания – критерии, показатели и методы используются одни и те же. В подготовленном сотрудниками сервиса Callcenters.by материале рассмотрим ключевые показатели, а также цели определения качества работы описываемой службы.
Повысить прибыль и улучшить качество сервисного обслуживания можно посредством создания ИП (IP) колл центра (или обращения к услугам аутсорсинговой структуры). Это один из действенных способов повысить конкурентоспособность компании. Современный рынок характеризуется высокой степенью борьбы за конечного потребителя. Поэтому принципиально важно, насколько отлаженной и качественной является работа по обслуживанию клиентов. При этом важна оперативность предоставления информации, решения проблем и текущих вопросов. Все эти и многие прочие задачи способен решать контакт центр с интегрированной автоматизированной системой компьютерной телефонии Asterisk. Для более подробной информации по созданию и настройке IP колл центра обращайтесь в Callcenters.by.
Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.
Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!
КОНТАКТЫ
-
E-mail:
info@voiplab.by
-
Телефон для связи:
+375445608007