Запись разговоров

Важным требованием к работе любого колл-центра, является выполнение контроля над работой операторов и сотрудников компании. Любой руководитель компании понимает, что без должного сервиса работы с клиентом сейчас никуда, очень важно быть уверенным в коммуникабельности своих сотрудников. Для этого очень важны записи разговоров с возможность найти тот или иной разговор. Порой возникают неразрешенные споры между сотрудниками и клиентами, разрешить их можно только записав и прослушав телефонный разговор.

Удобный интерфейс для поиска и навигации нужной записи разговора, ускоряет работу руководителя компании или call центра. Система телефонии Asterisk позволяет вести записи разговоров, как по требованию так и всегда. Интерфейс управления выполнен максимально просто для пользователя и позволяет отсортировать и найти нужный телефонный разговор по дате, времени, статусу соединения, возможно сохранить на компьютер или прослушать запись.

Возможность сортировать записи по следующим полям:

дате звонка
времени совершения звонка
от кого поступил звонок
кому поступил звонок
тип звонка по направление (исходящий, входящий)
длительность разговора

Интерфейс позволяет сохранить выбранные записи разговоров за нужный период, целиком в сжатый архив, сделать экспорт детализации в самые распространённые форматы документов (pdf, excel, csv).

Руководитель удаленно может прослушивать разговоры, делать оценку уровня общения сотрудников и пользователей, разрешить возможные конфликты с клиентами, повышать качество работы колл-центра и сервис для клиентов компании. Само по себе понимание сотрудниками о том, что из разговоры записываться, дисциплинирует и заставляет их работать с большим энтузиазмом и качеством. Появляется возможность провести разбор полетов, указать на ошибки в общении подчиненным.