Какие же выгоды получает компания, используя решение 1C CRM и телефонную станцию Asterisk. У каждого сотрудника установлен IP-телефон Yealink и учетная запись пользователя 1C CRM.
Исходящий звонок одним кликом мыши:
Нажимая кнопку вызова в CRM системе происходит набор внутреннего номера сотрудника и после снятия трубки вызов номера из 1C CRM. Экономится время набора номера оператором или сотрудником компании.
Карточка клиента при входящем звонке:
Взаимодействуя с софтфоном Рарус CRM и AMI интерфейсом Asterisk, при входящем звонке у оператора поднимается карточка предлагающая создать событие, если же клиент уже есть в базе 1C то открывается карточка клиента и статус сделок с ним.
Детализация вызовов по дням недели:
Нагрузка вызов по часам:
Анализ использования исходящих каналов:
Маршрутизация по клиенту:
В CRM системе можно закрепить определенного клиента за его менеджером, нажав кнопку в карточке клиента. Номер сбрасывается в динамическую базу IP-АТС Asterisk и при следующем наборе клиент, не будет подолгу слушать Голосовое приветствие и музыку в очереди, а сразу дозвонится до своего менеджера.
+375445608007