Колл центр лиды и их обзвон

    Обзвон лидов специалистами колл центра проводится для удержания существующих и привлечения новых клиентов. Оплата соответствующей услуги (в аутсорсинговой компании) может осуществляться в виде платежа за результат, за время либо число разговоров оператора, по иным критериям. Однако вне зависимости от выбранного способа должное внимание следует уделить и самому процессу обзвона. Специалисты сервиса Callcenters.by подготовили материал, в котором описывается специфика обзвона лидов сотрудниками колл центра.

Оплата колл центра за привлеченных клиентов

    Все меньше коммерческих субъектов, работающих на расширение клиентской базы, желают платить за минуты и количество холодных звонков. В действительности, информирование абонента о предложении совсем не обязательно окажет на него благоприятное воздействие, которое оценивается в заказе/покупке. Поэтому все чаще можно встретить упоминание не просто лидов, а «хороших лидов». Это потенциально положительно настроенные клиенты, готовые начать сотрудничество или оформить заявку (приобретение товара, заказ услуги). По-иному они именуются «теплые». В сегодняшних реалиях даже множество холодных звонков совсем не обязательно приводит к желаемым (экономически выгодным) действиям. Поэтому в процессе сотрудничества с аутсорсинговым колл центром в договоре желательно обозначить неизменную базовую стоимость минуты разговора оператора с фиксированной доплатой за результат. Под результатом может подразумеваться получение контактов, включение абонента в рассылку, оформление заявки, прочее.    

   

Лидогенерация посредством холодных звонков

Телефонные звонки (холодного типа) несмотря на многочисленную критику продолжают оставаться действенным инструментом привлечения новых потребителей. Предлагаем ознакомиться с несколькими общими правилами его использования:

• неквалифицированный менеджер, совершающий холодный обзвон, дороже оператора колл центра;
• для осуществления эффективного обзвона необходимо использование профильного программного комплекса (отлично подойдет Asterisk);
• для большей эффективности совершаемых звонков важен детально проработанный скрипт;
• при обращении в аутсорсинговый колл центр следует определить полезный результат (число запросов коммерческого предложения, контакты руководителей, оформленные заявки, иное);
• наиболее качественными являются «теплые лиды».

На что следует обратить внимание заказчику?

    В первую очередь на формирование цены за привлеченного лида. Критерии должны быть понятными и прозрачными. Как указывалось выше, одной из самых распространенных в последнее время формул является комбинированная система с обозначением базовой стоимости минуты разговора оператора с доплатой за итоговый результат. Кроме того, сама по себе работа специалистов должна быть прозрачной. Заказчику должны быть сообщены способы осуществления холодных звонков. По своему желанию в любое время должна быть возможность дистанционного ознакомления с текущими результатами (к примеру, постоянно обновляемая информация в личном кабинете). Отличной возможностью является прослушивание разговоров, просмотр отчетов и графиков,

Как сделать обзвон лидов более эффективным?

    В основном качество работы с лидами оценивается с точки зрения их количества. Ведь, чем больше у коммерческого субъекта заинтересованных клиентов, тем на большую выручку он может рассчитывать. Если речь идет про обращение в сторонний аутсорсинговый сервис, то следует внимательно просчитать стоимость одного лида. Для максимальной эффективности не лишним будет проведение тестовых проектов, которые позволят осуществить апробацию намеченного сценария. Это особенно важно при старте работы с новой целевой аудиторией либо новым географическим регионом.