Оказание услуг колл центра

оказание услуг колл центра

    Колл центр в процессе оказания услуг ориентируется на своих заказчиков. Поэтому в перечне белорусских сервисов можно встретить «трендовые» предложения по эффективному взаимодействию с клиентами, потребителями и партнерами. Это может быть полноценная информационная поддержка в процессе активной фазы PR-кампании, организация горячей линии при наступлении форс-мажора, получение важной информации о потребностях и целях целевой группы, многое другое. В материале, подготовленном специалистами Callcenters.by изложена полезная информация по распространенному перечню услуг белорусских колл центров, а также особенностям выбора подрядчика.

Взаимодействие с аутсорсинговым колл центром

    Даже крупные коммерческие субъекты находят для себя выгодным обращение за описываемыми услугами к сторонним подрядчикам. Для представителей среднего и мелкого бизнеса создание своего внутреннего контакт центра – неподъемная в финансовом плане роскошь. В процессе поиска подходящего исполнителя рекомендуем обратить внимание на следующие важные моменты:

  • официальное взаимодействие с гарантиями, изложенными в договоре;
  • способы и инструменты осуществления телемаркетинга;
  • хранение записей разговоров в течение длительного времени и предоставление доступа к ним;
  • гарантированное обслуживание с фиксацией предполагаемых результатов;
  • прозрачное ценообразование;
  • документированные внутрикорпоративные стандарты и правила;
  • полная конфиденциальность и защита персональных данных;
  • наличие системы оценки качества работы операторов;
  • расширенный аппаратно-программный комплекс с возможностью дистанционного доступа для заказчика.

оказание услуг колл центра

Самые распространенные услуги call центра

Вне зависимости от типа (внутренний, внешний), формата и направленности значительная часть колл центров (контакт центров) оказывают следующий перечень востребованных услуг:

  • телемаркетинг;
  • холодные звонки;
  • информационно-справочные услуги;
  • техническая поддержка;
  • горячая линия;
  • виртуальный офис;
  • социологические исследования (опросы, анкетирование и т.д.);
  • формирование и актуализация базы клиентов.

Каждый из видов услуг может иметь свою направленность. Так, к примеру, целью холодных звонков может быть расширение клиентской базы абонентов, актуализация контактных данных, распространение информации о новом товаре, уведомление клиентов об изменившихся условиях сотрудничества, сбор информации об интересах новой целевой аудитории, многое иное. В связи с этим, важно прорабатывать действенный инструментарий, подходящий под конкретную цель.

оказание услуг колл центра

Ищу call центр: как выбрать подходящий?

    Первое, что следует сделать, определиться со своими текущими задачами. После этого следует ознакомиться со списком аутсорсинговых сервисов в Минске или любом другом регионе. К слову, географическая привязка может быть условной. Сегодня благодаря расширенному перечню коммуникационных каналов и средств операторы колл центра могут дистанционного взаимодействовать практически с любыми потенциальными лидами. При выборе подходящей структуры рекомендуем ориентироваться на аппаратно-техническое оснащение компании, используемое ей программное обеспечение (одним из наиболее привлекательных вариантов является Asterisk), предлагаемые условия сотрудничества, перечень и стоимость услуг.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996