Колл центр в процессе оказания услуг ориентируется на своих заказчиков. Поэтому в перечне белорусских сервисов можно встретить «трендовые» предложения по эффективному взаимодействию с клиентами, потребителями и партнерами. Это может быть полноценная информационная поддержка в процессе активной фазы PR-кампании, организация горячей линии при наступлении форс-мажора, получение важной информации о потребностях и целях целевой группы, многое другое. В материале, подготовленном специалистами Callcenters.by изложена полезная информация по распространенному перечню услуг белорусских колл центров, а также особенностям выбора подрядчика.
Взаимодействие с аутсорсинговым колл центром
Даже крупные коммерческие субъекты находят для себя выгодным обращение за описываемыми услугами к сторонним подрядчикам. Для представителей среднего и мелкого бизнеса создание своего внутреннего контакт центра – неподъемная в финансовом плане роскошь. В процессе поиска подходящего исполнителя рекомендуем обратить внимание на следующие важные моменты:
- официальное взаимодействие с гарантиями, изложенными в договоре;
- способы и инструменты осуществления телемаркетинга;
- хранение записей разговоров в течение длительного времени и предоставление доступа к ним;
- гарантированное обслуживание с фиксацией предполагаемых результатов;
- прозрачное ценообразование;
- документированные внутрикорпоративные стандарты и правила;
- полная конфиденциальность и защита персональных данных;
- наличие системы оценки качества работы операторов;
- расширенный аппаратно-программный комплекс с возможностью дистанционного доступа для заказчика.
Самые распространенные услуги call центра
Вне зависимости от типа (внутренний, внешний), формата и направленности значительная часть колл центров (контакт центров) оказывают следующий перечень востребованных услуг:
- телемаркетинг;
- холодные звонки;
- информационно-справочные услуги;
- техническая поддержка;
- горячая линия;
- виртуальный офис;
- социологические исследования (опросы, анкетирование и т.д.);
- формирование и актуализация базы клиентов.
Каждый из видов услуг может иметь свою направленность. Так, к примеру, целью холодных звонков может быть расширение клиентской базы абонентов, актуализация контактных данных, распространение информации о новом товаре, уведомление клиентов об изменившихся условиях сотрудничества, сбор информации об интересах новой целевой аудитории, многое иное. В связи с этим, важно прорабатывать действенный инструментарий, подходящий под конкретную цель.
Ищу call центр: как выбрать подходящий?
Первое, что следует сделать, определиться со своими текущими задачами. После этого следует ознакомиться со списком аутсорсинговых сервисов в Минске или любом другом регионе. К слову, географическая привязка может быть условной. Сегодня благодаря расширенному перечню коммуникационных каналов и средств операторы колл центра могут дистанционного взаимодействовать практически с любыми потенциальными лидами. При выборе подходящей структуры рекомендуем ориентироваться на аппаратно-техническое оснащение компании, используемое ей программное обеспечение (одним из наиболее привлекательных вариантов является Asterisk), предлагаемые условия сотрудничества, перечень и стоимость услуг.
+375445608007