Что же такое VIP маршрутизация, постараюсь рассказать вам в этой статье. Представьте ситуацию, поступивший звонок приходит в очередь, первому освободившемуся оператору, либо звонит всем операторам в очереди, если они не заняты. Понятно, что клиент всегда будет попадать не на своего менеджера или оператора, заставляя его тратить время на объяснения, занимая тем самым телефонный канал и время сотрудников.
VIP маршрутизация, запоминает входящий номер клиента и внутренний номер оператора, и при поступлении нового звонка от него, соединяет с его оператором, тем самым оптимизируя время затраченной работы.
+375445608007