Раздумываете о том, чтобы нанять колл центр? В таком случае этот материал поможет вам определиться в данном вопросе. Сегодня стало выгодно, и даже модно, пользоваться услугами сторонних контакт центров. Согласитесь, когда средств и времени на организацию действенной внутренней службы недостаточно, лучше всего напрямую обратиться к профессионалам – аутсорсинговый колл центр. В итоге в большинстве случаем найм квалифицированного и подготовленного персонала окажется более эффективным во всех отношениях.
Зачем нанимают сторонний колл центр?
Взаимодействие с клиентами и партнерами – одна из ключевых задач любой компании или структуры. Эффективная работа с клиентами положительно сказывается на прибыли субъекта хозяйствования или на решении задач прочей организации. Проведение маркетинговых исследований, формирование абонентской базы, сбор информации – далеко не полный перечень действий, для которых привлекают колл центр на стороне. Только представьте, какие ресурсы требуются для создания офиса, в котором круглосуточно работают как минимум десятки операторов, способных одновременно обслуживать сотни клиентов. Даже с учетом популярных ныне голосовых меню и интегрированных нейронных сетей в виде «умных» помощников, нагрузка в пиковые моменты крайне высока. Привлекать в такие моменты в штат дополнительных сотрудников нецелесообразно. Благодаря доступности аутсорсинговых сервисов к услугам такого рода специалистов стали обращаться представители как среднего, так и малого бизнеса.
В каких случаях нанимают колл центр?
Задачи определяются в зависимости от целей. В одном случае компании требуется сформировать клиентскую базу; в другом – проинформировать или поздравить партнеров; в третьем – провести опрос или исследование. С учетом этих и прочих моментов можно выделить наиболее популярные направления:
- телемаркетинг (продажа услуг или товаров) – задействуется телефон или прочие коммуникационные каналы связи;
- прием и обработка заявок – актуальная для небольших компаний и стартапов;
- справочная поддержка – может быть информационной, технической, сервисной и прочей направленности;
- решение проблем – услуга актуальна для абонентов мобильных операторов, интернет-провайдеров, банков и схожих структур;
- маркетинговые кампании – исследования, опросы, мониторинг и сбор информации;
- работа с базой данных – актуализация, обновление, редактирование и формирование.
Как нанять колл центр для «холодных» звонков?
Исходящие «холодные» звонки наиболее распространены среди перечня оказываемых услуг сторонним колл центром. Как правило, взаимодействие построено на основе договора подряда. Для того чтобы нанять колл центр, рекомендуется обратить внимание на его техническое оснащение, возможности и предлагаемые пакеты. В первом случае не лишним будет убедиться в использовании программной системы компьютерной телефонии (к примеру, Asterisk). Перед тем как обратиться в аутсорсинговую организацию, важно определиться с задачами исходящих вызовов. Среди прочего это может быть рекламирование новой продукции, поиск новых покупателей, выявление заинтересованности потенциальных покупателей. В момент начала и проработки маркетинговой кампании следует удостовериться в наличии актуальной абонентской базы. Перед подписанием договора необходимо четко обозначить сроки реализации кампании. Нанимайте колл центр с учетом подходящего тарифного плана, перечня основных и дополнительных услуг.
+375445608007