Виртуальный колл центр

    Виртуальный колл центр по обыкновению представляет удаленный центр обработки данных. Такое решение в основном подходит для представителей малого и среднего бизнеса. Для его эффективной работы используется соответствующий софт (Asterisk либо аналоги) и облачные технологии. Большой экономией является отсутствие необходимости в приобретении и использовании множественного оборудования. Не требуется также дополнительно приобретать CRM (систему управления), а также тратить немалые средства на дополнительный функционал. Специалисты сервиса Callcenters.by подробно рассказывают о такой возможности.

Эффективный центр обработки входящих вызовов

    Описываемый вариант подходит для коммерческих субъектов, у которых отсутствует штатный персонал, нет постоянного помещения для размещения, а также знаний и навыков в постоянном поддержании работоспособности традиционного колл центра. В плане возможностей виртуальный колл центр практически ничем не уступает от стандартного. В нем также можно организовать не только обработку входящих, но и совершение исходящих звонков (в формате автообзвона). На удаленном сервере ведется подробная статистика по всем ключевым показателям. Можно задавать свои алгоритмы с интеграцией эффективных скриптов. Предусмотрено удобное и информативное голосовое меню.

В деятельности колл центра вне зависимости от его типа важен постоянный контроль. Так, при использовании виртуального колл центра возможен дистанционный контроль сотрудников и качества их работы. Принимаемые или совершаемые телефонные звонки могут детально настраиваться (маршрутизация). Для удобной работы оператора, обслуживающего клиента, предусмотрен удобный интерфейс. Задействованный персонал можно перемещать между задачами и проектами.

Выгоден ли виртуальный колл центр?

Организованный в формате облачного колл центр позволяет выполнять самые широкие задачи. Одноименная услуга стала широко популярна среди аутсорсинговых компаний, оказывающих услуги по информационной поддержке клиентов. Создание собственного контакт центра требует больших финансовых вложений: начиная с аренды и оборудования офиса и заканчивая подбором соответствующих технических средств. Вот лишь несколько статей, на которых можно существенно сэкономить, пользуясь услугой «виртуальный колл центр»:

• значительно меньший комплекс коммуникационного оборудования (либо его полное отсутствие – при обращении к аутсорсинговым компаниям);
• отсутствие целого штата системных администраторов и техников;
• низкая цена внедрения в бизнес-процессы компании;
• аренда офиса и его техническое оснащение;
• мероприятия по модернизации оборудования;
• сопутствующие расходы по обслуживанию помещения.

Чем хороша виртуальная (облачная) среда?

    Колл центр, функционирующий в формате виртуального офиса, максимально удобен для дистанционного управления. С учетом все возрастающей популярности средств коммуникации, действующих посредством сети Интернет (электронная почта, мессенджеры, онлайн чаты), виртуальный офис с применением облачных технологий может включать в себя все эти и прочие средства. Веб интерфейс может прорабатываться с учетом требований конкретного заказчика.

Если подытожить, виртуальный колл центр для многих клиентов оказывается эффективным современным средством со множеством преимуществ и неоспоримой выгодой. Если к этому добавить широкий функционал и доступ с любой точки мира, плюсы такой структуры более чем очевидны.