Эффективны ли холодные звонки по телефону, совершаемые специалистами колл центра? Данный вопрос интересует многих представителей бизнеса, потенциально рассматривающих телемаркетинг в качестве возможного варианта продвижения продукции либо услуг. С его помощью можно выявить спрос и потребности целевых групп, повысить узнаваемость бренда, улучшить продажи. В материале рассматриваются факторы, которые влияют на эффективность описываемого инструмента.
От чего зависит эффективность холодных звонков?
Факторов предостаточно. Среди наиболее определяющих опыт и компетенция оператора, выбранный формат и коммуникационные каналы, используемый аппаратно-программный комплекс, полное владение информацией о предлагаемой продукции (услугах). Так, к примеру, сами звонки должны совершаться автоматически (автообзвон) при подключении специалиста лишь в случае успешной связи с абонентом. Скрипт должен предусматривать работу с разноплановыми возражениями потенциального клиента. Важно отслеживать и постоянно улучшать технику продаж. Немаловажное значение имеет база контактов.
В каких сферах телемаркетинг наиболее действенен?
Сами по себе холодные звонки подразделяются на несколько категорий. В большинстве случаев целью является распространение информации о новой продукции (услугах). Нередки случаи необходимости актуализации клиентской базы либо поиска контрагентов. В банковском секторе к холодным звонкам прибегают для информирования клиентах относительно важных сведений. Анализ статистических данных в СНГ, и в Беларуси в частности, позволяет сделать вывод о следующих сферах, в которых телемаркетинг применяется чаще всего:
- ритейл (торговля в сфере потребительских товаров и услуг);
- поиск партнеров (B2B сектор);
- недвижимость (агентства недвижимости);
- логистика (и транспорт);
- страховое обеспечение;
- производство.
Оплата за результат
Вкратце рассмотрим формат взаимодействия с аутсорсинговыми сервисами. Так, соответствующие компании выполнить требуемое число холодных звонков в качестве подрядчиков. Обработка массовой аудитории (в том числе не сегментированной на целевую) позволяет предварительно «обработать» тех клиентов, которые не готовы к немедленному действию. Даже в таком случае есть эффект, который прогнозируется в долгосрочной перспективе – о компании и ее продукции узнают, запоминают; некоторые потенциальные клиенты просят перезвонить через некоторое время.
Преимуществом взаимодействия с колл центром является договорное взаимодействие с прозрачной системой оплаты. В частности, оплата может осуществляться как за число выполненных звонков, так и за минуты разговоров. Профессиональный внешний сервис, как правило, готов погрузиться в специфику деятельности заказчика, предлагая возможность промежуточного контроля проводимой кампании. Если речь идет про давно действующую компанию, то можно рассчитывать на бесперебойное выполнение задачи. Во многом это обеспечивается выверенной методикой холодного обзвона и выбранной системой компьютерной телефонии (к примеру, Asterisk).
Продает ли телемаркетинг?
Холодные звонки – далеко не единственный инструмент телемаркетинга. Важно использовать различные возможности комплексно. Ведь, редко когда совершенный неподготовленному абоненту звонок приводит к продаже. Вместе с тем, отсутствие моментального результата неверно рассматривать как неэффективный способ продвижения продукции (услуг). Благодаря холодным звонкам можно существенно расширить «воронку продаж» и нарастить клиентскую базу. Причем, за относительно небольшие деньги.
+375445608007