Как выбрать колл центр?

    Коммерческим субъектам, которые не в курсе, как выбрать колл центр, данный материал поможет найти ответы на популярные вопросы. В процессе подбора подходящего подрядчика может возникнуть сложность различного порядка. Исполнитель (аутсорсинговая компания) может не владеть предполагаемой тематикой. Формирование цены может оказаться непрозрачным, а перечень функциональных возможностей – ограниченным.

Эффективная лидогенерация

    Совершение звонков: чем больше, тем лучше, - недостаточно. Сегодня такой инструмент не работает. Избалованные вниманием, доступностью информации и большим числом конкурентов, потенциальные клиенты очень избирательно относятся к выбору места, в котором примут решение потратить свои сбережения. Поэтому холодный обзвон и прочие телемаркетинговые средства могут иметь различную эффективность. Для качественной лидогенерации требуется совершение прочих действий: предварительная подготовка целевой аудитории, изучение ее потребностей посредством социологических опросов и иного анализа. Не лишним является использование прочих коммуникационных каналов и средств (мессенджеры, онлайн чаты, электронная почта). Чем большими инструментами и разноплановой методикой владеет колл центр, тем больше шанс на его качественную работу.

Немаловажное значение имеет избранная программная система компьютерной телефонии. В Беларуси одной из самых распространенных является Asterisk. Ее открытый код и множество уже созданных решений позволяют наладить эффективное достижение обозначенных задач по информационному взаимодействие с потребителями и партнерами. При знакомстве с тем или иным потенциальным исполнителем, оказывающим информационные услуги по взаимодействию с клиентами, важно изучить реальные кейсы по схожей тематике.

Колл центры – часть любого бизнеса

    Прием заявок, техническая поддержка, консультации, информационные оповещения и многое иное – вот лишь неполный перечень востребованных услуг, к которым обращаются представители различного по направленности и масштабу бизнеса. Многие из них занимаются продажей товаров и услуг в своей ежедневной деятельности. Телемаркетинг позволяет это сделать более эффективно и адресно. Пока что не придумано более действенных инструментов обработки целевой группы, составляющей потенциальных клиентов.

На что обратить внимание при выборе колл центра?

В Минске, и в Беларуси в целом, тематические услуги предлагают многие профильные компании. Среди них хватает тех, кто выполняет работу качественно. Есть и те, кто не способен добиться задач, обозначенных клиентов. Как же отделить профанов от профессионалов? Учтите следующие моменты:

• Как, за что и сколько платить – должны быть четкие расценки с прозрачным ценообразованием; аутсорсинговая компания должна иметь возможность предложить различные варианты (пакеты) взаимодействия.
• Каков перечень услуг – совсем не обязательно что количество перерастает в качество; составить список можно широкий, однако далеко не всеми вошедшими в него инструментами специалисты могут владеть в должной степени.
• Есть ли портфолио, успешные кейсы – в обязательном порядке следует ознакомиться с примерами работы; важно подготовить конкретные вопросы, задать их менеджеру и проанализировать ответы.
• Возможен ли операционный контроль – профессиональные исполнители каждому клиенту предлагают возможность знакомиться с результатами PR-кампании по ходу ее реализации.
• Каков вариант отчетности – в предварительном порядке важно уточнить, в каком формате и виде по итогу выполненной работы будут представлены результаты.
• Предусмотрен ли персональный менеджер – это не прихоть, а возможность эффективно решать возникающие вопросы со специалистов, полностью владеющим информацией по проекту.

Какие критерии не так важны?

    Большинство рейтингов и списков лучших являются субъективными. С отзывами, конечно, стоит знакомиться, но не более. Более важна предварительная комплексная консультация с учетом всех выше указанных моментов. Совсем не обязательно, чтобы географически колл центра располагался в престижном бизнес центре, тем более столице. Важно понимать, что все это удорожает стоимость услуг, а в конечном итоге цену лида.