Расшифровкой англоязычной аббревиатуры CRM является следующая формулировка – «Customer Relationship Management». Название символизирует систему, назначением которой считается эффективное выстраиванием взаимоотношений с покупателями, клиентами и партнерами. Подобного рода программный и аппаратный продукт могут использовать самые различные компании и субъекты хозяйствования: начиная с небольших магазинов и заканчивая крупными торговыми сетями и колл центрами. Вкратце расскажем, что представляет собой CRM системы, какими они бывают, и кем используются.
CRM системы в совокупности с профильным программным обеспечением являются основной функционирования колл центра. От того, какая будет выбрана связка зависит функционал и возможности сервиса либо службы информационной поддержки. Одним из распространенных вариантов является CRM система VtigerCRM, которую в течение некоторого времени полноценно либо постоянно в ограниченном формате можно бесплатно использовать заинтересованным компаниям. Вкратце представим обзор основных возможностей софта и раскроем секрет его популярности.
Анализ работы операторов колл центра строится на основе нескольких данных: проведенного времени и фиксации совершенных действий в CRM системе. Значительное внимание уделяется также анализу и прослушиванию записанных звонков. Это позволяет не только контролировать качество оказываемых информационных услуг, но также работать над устранением возможных ошибок, разбору практических ситуаций, обращению внимания сотрудников на важнейшие моменты. Проанализируем режим записи звонков в CRM системе.
CRM контакт центра – это профильное программное обеспечение, которое позволяет организовать работу по приему и обработке поступающих телефонных звонков и прочих обращений. Специальный софт позволяет в должной мере автоматизировать все процессы, обеспечить контроль и отчетность. Данный материал позволит понять, для чего нужны подобные системы, какие из них считаются наиболее техничными и функциональными, а также каким критериям отдать предпочтение при выборе подходящего программного обеспечения для call-центра.
В основе модуля для IP телефонии Bitrix24 лежит полноценный REST API для использования телефонии. Данное решение от Битрикса давно было всеми ожидаемо, потому как более старое решение, завязывалась на поднятие SIP транка с платформой Voximplant, в случае не самого качественного интернета в Беларуси, работала такая связка не очень хорошо. В случае пропадания интернета, офис компании в буквальном смысле оставался без связи.
Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.
Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!
КОНТАКТЫ
-
E-mail:
info@voiplab.by
-
Телефон для связи:
+375445608007