Asterisk настройка

Asterisk отчеты по звонкам в Колл центре

Asterisk отчеты по звонкам в Колл центре

    Asterisk великолепное решение для колл центров, но с правильными и адекватными отчетами всегда проблемы. Проблемы эти по вполне понятным причинам, поскольку система многофункциональная, то алгоритмы ее настройки у всех разные. От этого все стандартные бесплатные статистики, не отображают практически ничего внятного и действительно важного.

Разбирая стандартную базу CDR записей астериска, и собирая пожелания наших клиентов, мы долго думали над тем как же создать правильную статистику, которая независимо от алгоритма работы звонков, давала точный отчет от работе. Уделив этому много внимания, мы сделали такую UX статистику формирующую самый точный и наглядный отчет по звонкам Asterisk.

Подключение аналоговой линии к Asterisk

Подключение аналоговой линии к Asterisk

    Asterisk является бесплатным программным обеспечением для построение масштабируемых мини-АТС и колл центров. Зачастую администраторов офисного Asterisk возникает вопрос,  каким образом к АТС подключить аналоговую линию, обычно от оператора связи Белтелеком. Поскольку сам Asterisk умеет работать только с IP линиями про протоколу SIP, соответственно для преобразование стандартов связи нужен какой то посредник, этим посредников выступает FXO шлюз.

FXO (Foreign eXchange Office) шлюз выполняет преобразование аналоговых тональных посылок и речевой информации, в сеть IP. Таким образом аналоговая линия преобразуется в voip линию, с которой без труда может работать Asterisk.

Возврат вызова при неответе Asterisk/FreePBX

Возврат вызова при неответе Asterisk

    Исторически так сложилось, что аналоговые мини-АТС, возвращают звонок при переводе вызывающему абоненту, если вызываемый не берет трубку в течении определенного таймаута. Такой функции по умолчанию нет, реализуем ее на примере FreePBX.

Вносим соответствующие изменения в конфигурационные файлы:
/etc/asterisk/globals_custom.conf:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

ВРЕМЯ РАБОТЫ

Понедельник 9:00 - 18:00
Вторник 9:00 - 18:00
Среда 9:00 - 18:00
Четверг 9:00 - 18:00
Пятница 9:00 - 18:00