IP телефония Asterisk – одно из самых распространенных решений по интеграции программного комплекса компьютерной телефонии (функционирующей с использованием сети интернет). Среди востребованных функций: прием и осуществление звонков, конференцсвязь, телемаркетинг, автоответчик, маршрутизация и очередь звонков, голосовое меню IVR, ведение базы данных, ведение комплексной статистики. В Беларуси профессиональной установкой и настройкой указанной программной системы компьютерной телефонии занимаются специалисты Callcenters.by. В данной статье более подробно опишем, для каких целей используется Астериск.
IP АТС Asterisk – широко используемый в Беларуси программный комплекс компьютерной телефонии. Благодаря детальной настройке, интеграции со множеством CRM-систем, а также расширенному функционалу такого рода IP телефония может использовать как во внутреннем контакт центре компании, так и в аутсорсинговом сервисе. Современные предприятия не могут обойтись без качественного клиентского обслуживания. Оно, в свою очередь, базируется на максимальном удобстве при оформлении заказа, получении консультации, решении проблемного вопроса и прочих моментах. Специалисты Callcenters.by готовы оказать комплексную помощь по установке, интеграции и настройке программной системы компьютерной телефонии.
Asterisk позволяет создавать телеконференции с неограниченным количеством участников. В стандартной конференции участник должен набрать номер конференции для присоединения. А если надо собрать конференцию из предустановленных участников нажатием одной клавиши или набором кода? Для этого можно использовать возможности Call File.
Asterisk великолепное решение для колл центров, но с правильными и адекватными отчетами всегда проблемы. Проблемы эти по вполне понятным причинам, поскольку система многофункциональная, то алгоритмы ее настройки у всех разные. От этого все стандартные бесплатные статистики, не отображают практически ничего внятного и действительно важного.
Разбирая стандартную базу CDR записей астериска, и собирая пожелания наших клиентов, мы долго думали над тем как же создать правильную статистику, которая независимо от алгоритма работы звонков, давала точный отчет от работе. Уделив этому много внимания, мы сделали такую UX статистику формирующую самый точный и наглядный отчет по звонкам Asterisk.
Asterisk является бесплатным программным обеспечением для построение масштабируемых мини-АТС и колл центров. Зачастую администраторов офисного Asterisk возникает вопрос, каким образом к АТС подключить аналоговую линию, обычно от оператора связи Белтелеком. Поскольку сам Asterisk умеет работать только с IP линиями про протоколу SIP, соответственно для преобразование стандартов связи нужен какой то посредник, этим посредников выступает FXO шлюз.
FXO (Foreign eXchange Office) шлюз выполняет преобразование аналоговых тональных посылок и речевой информации, в сеть IP. Таким образом аналоговая линия преобразуется в voip линию, с которой без труда может работать Asterisk.
Страница 1 из 2
Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.
Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!
КОНТАКТЫ
-
E-mail:
info@voiplab.by
-
Телефон для связи:
+375445608007