Итерированная в рабочее места оператора программа для call центра SoftPhone представляет собой аналог физического телефона с кнопками. Данное программное обеспечение может поставляться одновременно с системой автоматизированной компьютерной телефонии Asterisk, так и по отдельности. По своей сути описываемый софтфон является удобным и практически незаменимым в ежедневной работе оператора колл центра. В наличии физических устройств нет никакой необходимости. Специалист по своему усмотрению может задать размер приложения и пользоваться им по мере необходимости.
Удобный программный телефон
Интегрированный с системой софтфон отлично заменяет аналогичное физическое устройство. Набор номера осуществляется простым нажатием кнопок на панели. Это можно сделать курсором мыши либо посредством набора клавиш с клавиатуры. Однако наименее простым, быстрым и безошибочным способом является копирование номера абонента через буфер обмена (Ctrl+C, Ctrl+V). Для соединения и окончания разговора предусмотрены специальные кнопки в приложении. Можно также воспользоваться предусмотренными для этого «горячими клавишами» (к примеру, «Enter»). Существует возможность настройки, при которой отсутствует необходимость постоянного набора международного кода. В параметрах также могут быть заданы особенности маршрутизации и иных аспектов соединения.
Особенности установки и настройки программного телефона
Для отлаженной и корректной работы программа Softphone должна быть грамотно установлена и настроена. Так, к примеру, важно уделить внимание тому, какая версия и производитель звуковой карты установлен в конкретном рабочем компьютере. Распространены случаи, когда при использование устаревшего оборудования с давними драйверами возникает искажение звука и прочие неприятные дефекты. Со своей стороны мы рекомендуем обратить внимание на следующие важные параметры:
- автоподнятие (позволяет оператору автоматически принимать звонок входящего абонента);
- сеть, протокол – сетевые настройки;
- номер, имя – индивидуальные параметры идентификации софтфона, подключенного к серверу;
- сигналы и уведомления (всплывающие визуальные либо звуковые подсказки);
- горячие клавиши (совершение действий посредством нажатия комбинации заданных кнопок);
- аудио (настройка аудио устройств, а также параметров VoIP протокола).
Эффективная деятельность операторов колл центра
Высокая степень удобства рабочего места и понятный интерфейс рабочей автоматизированной системы компьютерной телефонии положительно сказывается на работоспособности занятых специалистов. Программа SoftPhone характеризуется широкими возможностями. Ее функционал достаточен для одновременной работы в системе множества операторов. Софт многими ценится за информативный и полезный в работе инструментарий, позволяющий выводить в интуитивно понятном интерфейсе требуемую информацию.
К полезным и часто используемым функциям следует отнести авторизацию и управление статусами операторов, управление внутренними коммуникациями, обработку обращений, интеграцию телефонных справочников и баз контактов, поддержку разнообразных текстовых и голосовых сообщений, а также многое другое. Для получения более подробной консультации просьба обращаться к нам.
+375445608007