Программа для call центра SoftPhone

программа для call центра softphone

    Итерированная в рабочее места оператора программа для call центра SoftPhone представляет собой аналог физического телефона с кнопками. Данное программное обеспечение может поставляться одновременно с системой автоматизированной компьютерной телефонии Asterisk, так и по отдельности. По своей сути описываемый софтфон является удобным и практически незаменимым в ежедневной работе оператора колл центра. В наличии физических устройств нет никакой необходимости. Специалист по своему усмотрению может задать размер приложения и пользоваться им по мере необходимости.

Удобный программный телефон

    Интегрированный с системой софтфон отлично заменяет аналогичное физическое устройство. Набор номера осуществляется простым нажатием кнопок на панели. Это можно сделать курсором мыши либо посредством набора клавиш с клавиатуры. Однако наименее простым, быстрым и безошибочным способом является копирование номера абонента через буфер обмена (Ctrl+C, Ctrl+V). Для соединения и окончания разговора предусмотрены специальные кнопки в приложении. Можно также воспользоваться предусмотренными для этого «горячими клавишами» (к примеру, «Enter»). Существует возможность настройки, при которой отсутствует необходимость постоянного набора международного кода. В параметрах также могут быть заданы особенности маршрутизации и иных аспектов соединения.

программа для call центра softphone

Особенности установки и настройки программного телефона

Для отлаженной и корректной работы программа Softphone должна быть грамотно установлена и настроена. Так, к примеру, важно уделить внимание тому, какая версия и производитель звуковой карты установлен в конкретном рабочем компьютере. Распространены случаи, когда при использование устаревшего оборудования с давними драйверами возникает искажение звука и прочие неприятные дефекты. Со своей стороны мы рекомендуем обратить внимание на следующие важные параметры:

  • автоподнятие (позволяет оператору автоматически принимать звонок входящего абонента);
  • сеть, протокол – сетевые настройки;
  • номер, имя – индивидуальные параметры идентификации софтфона, подключенного к серверу;
  • сигналы и уведомления (всплывающие визуальные либо звуковые подсказки);
  • горячие клавиши (совершение действий посредством нажатия комбинации заданных кнопок);
  • аудио (настройка аудио устройств, а также параметров VoIP протокола).

программа для call центра софтфон

Эффективная деятельность операторов колл центра

    Высокая степень удобства рабочего места и понятный интерфейс рабочей автоматизированной системы компьютерной телефонии положительно сказывается на работоспособности занятых специалистов. Программа SoftPhone характеризуется широкими возможностями. Ее функционал достаточен для одновременной работы в системе множества операторов. Софт многими ценится за информативный и полезный в работе инструментарий, позволяющий выводить в интуитивно понятном интерфейсе требуемую информацию.

К полезным и часто используемым функциям следует отнести авторизацию и управление статусами операторов, управление внутренними коммуникациями, обработку обращений, интеграцию телефонных справочников и баз контактов, поддержку разнообразных текстовых и голосовых сообщений, а также многое другое. Для получения более подробной консультации просьба обращаться к нам.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996