Как организовать колл центр

как организовать колл центр

    Данный материал посвящен вопросу: как организовать колл центр. Основа успешной работы практически любого бизнеса состоит в комплексном взаимодействии с партнерами и клиентами. В связи с этим, организация эффективной службы информационной поддержки и обслуживания корреспонденции (обращений) является критически важным аспектом. Сам по себе процесс в зависимости от целей и финансовых возможностей делится на две части: создание внутренней структуры либо аутсорсингового сервиса. Однако суть организации колл центра вне зависимости от варианта принципиально не меняется.

Профессиональный call центр: с чего начать?

Поэтапный алгоритм действий в упрощенном виде выглядит следующим образом. Сперва следует определиться с основной целью, в рамках которой создается колл центр. К примеру, для страховой компании, это может быть собственная структура информационной поддержки. Следующим моментом является собственноручное создание либо обращение за помощью к профессионалам. В частности, программно-аппаратное обслуживание успешно осуществляют специалисты Callcenters.by. Далее потребуется выбрать место расположения и определиться с помещением и решить иные сопутствующие вопросы. В их число входит выбор платформы, наладка процессов, проработка критериев контроля и эффективности.

как организовать колл центр

Основные этапы

После составления бизнес плана и определения предварительных моментов начинается процесс непосредственной организации профессионального колл центра. Процесс создания контакт центра в традиционном виде представлен следующими действиями:

  • выбор и материально-техническое обеспечение помещения (офиса);
  • определение с профильным программным обеспечением;
  • наем и подготовка персонала.

Отдельно обозначим несколько важных правил. Выбранное помещение должно быть оснащено каналами связи и широкополосным доступом в интернет (с высокой скоростью). К выбору программного обеспечения следует подойти с максимальным вниманием. Важно в бизнес-плане заранее предусмотреть направления деятельности колл центра и перечень оказываемых им услуг. От этого зависит проработка функционала и оптимальная CRM-система. В качестве автоматизированной системы компьютерной телефонии одним из наиболее привлекательных вариантов является Asterisk.

Моменты, о которых следует помнить

Сфера обслуживания клиентов не стоит на месте. Появляются новые инструменты, средства коммуникации; требования и стандарты информационного обслуживания постоянно совершенствуются. С целью поддержания высокой степени эффективности работы персонала потребуется разработка программы мотивации, а также определения KPI компании (службы). Необходимо создать скрипты разговоров, предусмотрев работу с многочисленными возражениями. Работоспособность колл центра, как правило, обеспечивает техническая служба поддержки. Она может быть как собственной, так и подрядной (по мере необходимости). Периодически потребуется проведение мероприятий, направленных на повышение квалификации операторов и прочего персонала. 

профессиональный call центр

Не только контакт центр

    Узконаправленные колл центры постепенно уходят в прошлое. Все больше появляется универсальных и многофункциональных аутсорсинговых компаний, осуществляющих информационную поддержку клиентов и партнеров компании «под ключ». К примеру, речь может идти о расширенном пакете услуг, предусматривающих комплексную детализацию клиентской базы, проведение маркетинговых исследований, e-mail рассылки и прочие моменты. 

Вне зависимости от направленности будущей структуры при недостатке опыта рекомендуется обратиться за консультацией к профессионалам. Так вы сможете сэкономить множество времени, сил и средств, избегая ряда, в том числе типичных, ошибок.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996