Автообзвон роботом

    Для так называемых «холодных звонков» все чаще применяется технология автообзвон роботом. Ее суть заключается в использовании специального программного комплекса (к примеру, на базе Asterisk), в котором осуществляется настройка исходящего автоматизированного обзвона по базе контактов. Причем, такой алгоритм может как предусматривать участие оператора, так и осуществляться без него. В материале подробнее расскажем о действенном инструменте, который способен сэкономить множество средств и людских ресурсов.

Десятки тысяч звонков в сутки

Только вдумайтесь в указанную в заголовке цифру. Какой человек способен осуществить обзвон такого количества абонентов (существующих либо потенциальных клиентов)? Особенность «холодных» звонков заключается в изначальном малом проценте информирования адресатов. Причины могут быть разные: недоступность номера, отсутствие заинтересованности, занятость, смена номера и многое иное. Программная система компьютерной телефонии, которая осуществляется через сервер, а запускается с компьютера конкретного специалиста, способна на такие масштабные и комплексные задачи. Цифровизация и использование новых технологий позволяют интегрировать так называемых «умных» роботов, в функционирование которых уже заложены требуемые скрипты. Вероятно, многие уже сталкивались с тем, что банки и прочие учреждения используют в контакт-центре «умных» помощников, распознающих голос (фразы) и способны осуществлять те либо иные команды. Вплоть до связи с операторов в требуемый момент. Автообзвон таким роботом – качественная и эффективная альтернатива, способная разгрузить работников колл центра, сэкономить время и деньги.

В каких случаях полезен автообзвон роботом?

Задачи и ситуации компании (либо аутсорсингового колл центра) могут быть самыми разными. В частности, на рынок может выпускаться новый продукт, а существующих клиентов следует проинформировать о нем. Или изменились банковские реквизиты, поэтому важно сообщить об этом во избежание некорректных платежей контрагентов. Компании необходимо расширить свое присутствие на локальном рынке – в таком случае часто выполняется прозвон по базе абонентов этого сектора. Если суммировать наиболее распространенные случаи, то перечень выглядит следующим образом:

• получение информации (выявление потребностей потенциальных клиентов, опросы, сбор отзывов, социологические исследования, прочее);
• поиск новых клиентов и партнеров (лидогенерация);
• информирование (новая продукция, изменения условий, снижение цены, акции);
• актуализация базы абонентов (проверка актуальности номеров, информации о клиентах);
• донесение важных данных (наличие задолженности, напоминание о дедлайнах);
• поздравления и благодарности (праздники, успешные сделки, различные события и поводы).

Этот способ великолепно подходит тогда, когда время ограничено, а осуществить предстоит довольно сложную задачу. Телемаркетинг может быть напрямую интегрирован с роботизированным автоматическим обзвоном. Так, можно относительно быстро сформировать базу потенциальных клиентов для дальнейшей ее сегментации и работы с целевой аудиторией.

Автообзвон роботом в системе Астериск

    Для простого обзвона с проигрыванием голосового сообщения применяются так называемые shell-скрипты. В свою очередь пользователь способен выполнить индивидуальную настройку с глубокой проработкой функционала. В настройках, к примеру, можно прописать «подхват» текстового файла с номерами, создать call-файл для дальнейшего запуска в момент дозвона абоненту. Система позволяет не только настраивать различные скрипты, но и анализировать результаты. В несколько кликов активируется запись звонков. Возможен быстрый старт кампании в любое время. Для более подробной информации свяжитесь с менеджерами сайта Callcenters.by.