Корпоративный колл центр создается для решения разноплановых задач. Полная автоматизация телефонии на основе программного комплекса Asterisk позволяет выстроить взаимодействие с клиентами и партнерами на качественно ином уровне. Это не только повышает лояльность потребителей к бренду, но и способствует большему извлечению прибыли. Внутренняя служба, создаваемая в рамках компании, должна соответствовать современным стандартам качества сервисного обслуживания, а также применять эффективные методики.
Кому и как поможет создание корпоративного колл центра?
Важно понимать: при отсутствии автоматизации бизнес-процессов добиться результативности в отдельном взято направлении не удастся. Отлаженный прием и обработка телефонных (и иных) заявок имеет смысл при комплексном подходе. Так, обслуживание клиентов на высоком уровне должно быть заложено на уровне внутрикорпоративных стандартов. Если компания борется за сохранение существующих клиентов и продолжает проводить целенаправленную работу по наращиваю клиентской базы, то автоматизированный контакт-центр с отлаженной системой компьютерной телефонии подойдет как нельзя лучше. К примеру, можно настроить очередность и переадресацию (маршрутизацию) поступающих вызовов. При необходимости можно запрограммировать автообзвон по списку абонентов. Никто не отменял тот же телемаркетинг с «холодными» звонками. Дополнительно операторы могут быть вовлечены в проведение маркетинговых исследований, опросов, сбор важной информации. Однако одним из ключевых плюсов последнего времени является возможность использования системы (IVR + ASR) – программно-речевого комплекса информационной и справочной поддержки, работающей в полностью автоматическом режиме (с функцией распознавания речи). Это так называемые голосовые помощники с заданными алгоритмами, которые сегодня используются большинством белорусских банков и прочих средних и крупных учреждений.
Преимущества корпоративного колл центра
Нельзя не принимать в расчет тот факт, что создание и обслуживание собственного контакт центра стоит немалых средств. Потребуется приобретение оборудования, оснащение офисного пространства, найм персонала, использование программного комплекса, прочие расходы. При этом, благодаря полной автоматизации многих процессов можно добиться значительного снижения общей стоимости. Среди очевидных плюсов создания корпоративного контакт центра следующие моменты:
- полностью индивидуальная и гибкая настройка системы (под конкретные нужды);
- сохранность данных и конфиденциальных сведений;
- стабильно высокое качество обслуживания;
- полная вовлеченность внутренней службы в бизнес-процессы;
- высокая квалификация специалистов (операторов) в узком направлении.
В каких случаях корпоративный колл центр выгоден?
Одним из ключевых аспектов является количество поступающих обращений (звонков). Если оно постоянное, а всплески активности не подвержены сезонным колебаниям, в долгосрочной перспективе собственный контакт центр целесообразнее. При решении вопроса, обращаться ли к услугам стороннего сервиса, многие компании по обоснованным причинам задумываются о защите конфиденциальной информации. В банковском, медицинском и иных секторах может возникнуть множество юридических сложностей. Смысл создания корпоративного колл центра в том числе имеет место при постоянном проведении маркетинговых исследований, сборе информации. Аутсорсинговый колл центр, к примеру, не сможет помочь в проработке сложной и узкой тематик. Переквалификация и обучение персонала в таком случае для внешней структуры оказывается невыгодна.
+375445608007