Обзвон холодной базы клиентов позволяет привлечь к новой продукции или услуге новых потребителей. Такая работа в том числе проводится с целью предварительной подготовки целевой аудитории и получения информации о ее текущих потребностях. Руководители многих компаний и предприятий без должного внимания относятся к возможностям описываемого инструмента телемаркетинга, часто получая весьма сложную работу штатных сотрудникам. В тематической статье, подготовленной специалистами сервиса Callcenters.by поясняем, почему это путь в никуда, и к кому обращаться за услугами холодного обзвона.
Зачем нужен обзвон потерянных клиентов и поиск новых?
Любая выполняемая работа, которая не входит в перечень функциональных обязанностей, неэффективна. Маркетолог, занимающийся продвижением продукции с большой неохотой «садится» на телефон и вручную пробует прозвонить устаревшую базу. Результат такой работы окажется крайне незначительным. Когда наблюдается устойчивый отток клиентов, выхода из ситуации два: создание собственной внутренней службы либо обращение за помощью в аутсорсинговую компанию. В первом случае потребуются значительные расхода на организацию материально-технической базы и проработку программно-аппаратного комплекса. Во втором – поиск подходящего исполнителя, способного в обозначенные сроки выполнить требуемую задачу.
Постепенно снижающаяся клиентская база не является необратимым процессом. Важно вовремя наладить работу по взаимодействию с потерянными клиентами. Причин может быть множество: появление сильного конкурента, отсутствие новинок, повышение цен. Однако при своевременной отлаженной работе (в том числе автоматизированном обзвоне) можно снизить процент уходящих клиентов, вернув их в число потенциальных (так называемых «теплых»; а то и «горячих» - готовых к заказу). Параллельно важно проводить работу по поиску новых клиентов. Расширение клиентской базы никогда не бывает лишним. В процессе этой работы можно обрабатывать различные целевые группы.
Обзвон клиентов удаленно
Удаленный телефонный обзвон клиентов имеет свои особенности. В частности, предъявляются следующие требования:
- выбор автоматизированной системы компьютерной телефонии (один из наиболее распространенных вариантов – Asterisk);
- организация комфортного рабочего места с удобной CMS;
- предварительная подготовка персонала и проработка детальных скриптов (включающих работу с возражениями);
- отсутствие навязчивости и агрессивных разговоров со стороны операторов;
- обязательное выяснение потребностей потенциального клиента (перед предложением продукции либо услуг);
- выяснение причин отказа в каждом случае (сбор соответствующей информации позволяет в дальнейшем проводить работу над ошибками).
Эффективный обзвон клиентов по телефону
Трудящийся вручную оператор (собственноручно набирающий номер по базе) тратит много лишнего времени на работу, которую может выполнять система в автоматическом порядке. Так, прозвон осуществляется по заданным параметрам, а в случае успешной связи с абонентом к разговору подключается специалист. Средства автоматизации значительно повышают работоспособность операторов, снижают их степень лишней загруженности, а также возможной рефлексии относительно сложной монотонной работы и большого числа отказов.
Итоговый результат
Обзвон клиентов по базе, выполняемый в соответствии с действующими стандартами, позволяет увеличить число потенциально заинтересованных потребителей, получить информацию о реальных потребностях целевой аудитории, восстановить неактивных (потерянных) клиентов, распространить важную информацию (об изменении данных, предстоящем мероприятии, важных обновлениях).
+375445608007