Открытие колл центра – непростое дело. Как сделать все правильно подскажут квалифицированные специалисты сервиса Callcenters.by. Несмотря на основную направленность профильного аппаратно-программного обслуживания мы подготовили материал, содержащий действенные рекомендации. Создание call центра внутри собственной компании рентабельно и целесообразно лишь для крупных коммерческих субъектов. Расходы на открытие и поддержание работоспособной и эффективной службы немалые. При всем при этом, описываемое направление деятельности часто рассматривается в качестве перспективного бизнеса. В особенности постоянно увеличивающихся каналов коммуникации и стабильного роста числа клиентов.
Сложно ли организовать call центр?
Создание любой отдельной внутренней службы или аутсорсингового сервиса требует времени, внимательного отношения и значительных средств. Такого рода структуру можно рассматривать в различных секторах (B2B, B2C) и сферах (ритейлинг, торговля, банки, страхование, услуги). В организации деятельности контакт центра существует множество «подводных» камней. Без достаточного опыта знать о них заранее, не «погрузившись» в тематику, сложно. Приведем лишь несколько примеров, о которых следует быть в курсе. Программное обеспечение в стандартном (не настроенном виде) представляет ни что иное как оболочку функциональных возможностей тех либо иных коммуникационных услуг. Тот же Asterisk, установленный неумелым пользователем, не принесет никакой пользы, а информационная поддержка не будет оказана на должном уровне. Автоматизированная система компьютерной телефонии в обязательном порядке должна быть адаптирована под конкретный бизнес (сферу услуг) и нужды заказчика. Далеко не все с должным вниманием относятся к найму и подготовке персонала (в первую очередь – операторов). При всем при этом, от качества обслуживания клиентов и партнеров зависит размер извлекаемой прибыли и достижение иных обозначенных целей.
Что нужно для организации колл центра?
В общем виде для создания действенного колл центра потребуется помещение, оснащенное каналами связи, оборудованные рабочие места, аппаратно-программный комплекс, персонал. Для того, чтобы все сделать правильно, учтите следующие особенности:
- корректные вакансии (во избежание траты лишнего времени на отсеивание ненужных кандидатов, выверяйте каждую размещенную вакансию);
- достойная оплата труда (часто работа оператора колл центра оценивается низко; во избежание текучести кадров не экономьте на зарплатах);
- компетентные руководители (опытные супервайзеры и администраторы способны гарантировать соблюдение обозначенных целей);
- детальные скрипты для разговоров (разработка разноплановых алгоритмов с подсказками).
Как создать перспективный колл центр
Специалисты сервиса Callcenters.by рекомендуют обратить внимание на три ключевых аспекта. В первую очередь важно определиться с аппаратно-программным комплексом, способным к адаптации и любому масштабированию. В процессе существования субъекта хозяйствования направления его деятельности могут меняться (причем, не единожды). Необходимо выбрать систему, позволяющую осуществлять подобные манипуляции. Вторым моментом является разработка внутрикорпоративная структура, включающая стандарты обслуживания, анализ KPI (эффективности) службы, механизмы стимулирования и мотивации работников, повышение квалификации персонала. Последним, но не менее важным по значению, является интеграция с социальными медиа, мессенджерами, электронной почтой и иными коммуникационными каналами/средствами. Тот колл центр, который принимает во внимание перечисленные моменты, считается перспективным.
+375445608007