Исходящий обзвон и исходящий колл центр

Исходящий обзвон и исходящий колл центр

    Исходящий обзвон продолжает оставаться одним из основных видом деятельности колл центров. По этой причине некоторые из них, специализирующиеся на этом направлении, называют исходящими. Так называемый «холодный» обзвон потенциальных клиентов позволяет нарастить базу потенциальных либо существующих клиентов, актуализировать список абонентов, осуществить поиск партнеров и прочих заинтересованных в продукции либо услугах лиц. В тематическом материале, подготовленном специалистами сервиса Callcenters.by, рассмотрим, насколько важны исходящие звонки для колл центра, и каким моментам следует уделить первостепенное внимание.

Важность исходящего обзвона

    Существует мнение, что исходящие «холодные» телефонные звонки потеряли свою актуальность. Согласиться с этим спорным утверждением сложно. Экспертные оценки лидеров рынка позволяют сделать вывод о широком распространении инструмента в Беларуси. При его использовании осуществляется обзвон базы потенциальных клиентов с целью сообщения преимуществ определенной продукции либо услуг. Такой процесс носит название телемаркетинг. Для проверки актуальности базы данных клиентов осуществляется актуализация номеров и абонентов. Анкетирование, опрос, получение обратной связи и отзывов осуществляется с целью проведения мониторинга и прочих задач. А для донесения важной информации (об измененных реквизитах, напоминания о задолженности, прочее) выполняется информирование.

Для того, чтобы этот процесс был максимально отлаженным и выверенным, важно подобрать специализированный программный комплекс расширенного функционала. Одной из таких систем является Asterisk, позволяющая осуществлять исходящую коммуникацию в автоматическом формате. Такой вариант позволяет минимизировать «человеческий» фактор, существенно увеличив работоспособность и эффективность операторов. Одно дело, осуществлять обзвон вручную по длинному списку; совсем иное – определить выполнение задачи автоматизированной программе, способной подключать к процессу специалиста только в случае успешного соединения с абонентом.

Исходящий обзвон и исходящий колл центр

Эффективный исходящий колл центр

Помимо программного комплекса существуют иные факторы, влияющие на качество и перечень оказываемых услуг. К главным из них относятся следующие:

  • профессионализм и подготовленность персонала;
  • оценка деятельности персонала и структуры в целом;
  • разноплановые и детальные сценарии разговора;
  • узкая настройка системы автообзвона;
  • быстродейственные компьютеры с удобным функционалом и программным интерфейсом.

Средства автоматизации важны с точки зрения грамотной организации процесса. Так, специалист, в предварительном порядке (до соединения с абонентом) может ознакомиться с информацией (личной карточкой), тематикой вопроса и прочими сведениями. Ручной набор номера по длинному списку в этом отношении выглядит как «прошлый век».

Исходящий обзвон и исходящий колл центр

Методика исходящего обзвона

    Указанный в предыдущем пункте сценарий (с самостоятельным решением оператора относительно приема звонка) носит название «Предпросмотра» («Preview»). В этом плане «Последовательный» («Progressive») по некоторым показателям выглядит более действенным. Его суть заключается в резервировании системой определенного работника для приема звонка. Преимуществом такого варианта является отсутствие временного удержания абонента на линии. В случае «холодных» звонков ожидание ответа оператора абонентом недопустимо. Используются также и иные сценарии. Одним из распространенных является гибридная система: «Предусматривающий» («Predictive»). Особенность такого способа состоит в отсутствии резервирования оператора и перенаправлении звонка (в случае автоматического дозвона) на любого свободного специалиста. Вариант, в большей степени подходящий для крупных структур и сервисов.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996