В качестве бизнеса колл центр рассматривается теми, кто желает создать аутсорсинговую службу по взаимодействию с целевой аудиторией. При этом важно сразу же определиться какова будет структура и схема работы создаваемой службы. Начать следует с составления детального бизнес-плана, включающего все важные пункты. Служба поддержки клиентов окажется в том случае эффективной, когда все процессы окажутся продуманными и выверенными. Основное внимание должно быть уделено техническому и программному оснащению. Так, одной из популярных и эффективных систем автоматизированной телефонии является Asterisk.
Связь с клиентами, покупателями и потребителями
Если речь идет про интернет-магазин, гипермаркет, оздоровительный комплекс, банк, страховую компанию, общепит и многие прочие учреждения, в каждом из приведенных примеров необходимо оперативно и качественно реагировать на запросы потребителей. Это важно с точки зрения репутации, извлечения прибыли, наращивания базы клиентов и прочих задач. Перспективность организации такого бизнеса объясняется довольно просто. Расходы на создание и содержание собственного колл центра весьма велики. Все больше компаний обращаются к сторонним сервисам для обработки поступающих заказов, выполнении автоматического обзвона (информирования), получения обратной связи и осуществления прочих действий с целевой аудиторией. Готовое решение значительно выгоднее в финансовом плане и временных затратах. Для развития и масштабирования бизнеса важно следить за качеством оказываемых услуг. Простой пример, при правильной настройке коммуникации посредством профессионального колл центра, число заказом даже в краткосрочной перспективе может вырасти на 30-50% (и даже выше).
Эффективный колл центр с минимальными затратами
Необходимо понимать и отдавать себе отчет, что затраты на создание как внутреннего контакт центра, так и тем более аутсорсингового колл центра потребуются немалые. Однако при грамотном подходе и просчете расходы можно максимально снизить. На первых парах следует позаботиться о следующих аспектах:
- подбор подходящего помещения;
- техническое оснащение;
- программное оснащение (профильное ПО);
- найм и обучение персонала;
- проработка перечня оказываемых услуг.
Почему программное обеспечение колл центра столь важно?
Эффективность описываемого сервиса складывается через количественные показатели: совершенные звонки, опрошенные клиенты, число новых привлеченных потребителей, достигнутые результаты рекламной кампании и так далее. Осуществлять и принимать звонки можно «по старинке», набирая номера по списку вручную, а можно этот процесс максимально автоматизировать. Так, автонабор (автообзвон) будет совершать система, подключая оператора к разговору только в нужные моменты. Программное обеспечение Asterisk позволяет также перенаправлять вызовы, определять их в очередь, интегрировать различные CMS и технические решения – одним словом: максимально упрощать и оптимизировать работу операторов. Кроме того, это возможность в любой момент времени дистанционного контроля, а также составление графиков и отчетов по выбранным показателям. Для получения консультации относительно возможностей и функционала Астериск, в Беларуси рекомендуем обращаться к специалистам сайта Callcenters.by.
Бизнес колл центр как направление деятельности
Далеко не все контакт центры могут себя именовать бизнес колл центрами. Перечень оказываемых услуг весьма широк. Качество подготовки и профиль привлеченных сотрудников может существенно отличаться. Поэтому в процессе подбора исполнителя рекомендуется уточнять эти и прочие моменты. Так, к примеру, оператор, способный лишь принять заказ пиццы не сможет оказать детальную и комплексную информационную поддержку вкладчикам того или иного банка. Вне зависимости от того внутренняя это служба либо аутсорсинговый колл центр, следует позаботиться о качестве оборудования. Оно должно соответствовать стандартам быстродействия и долговечности.
+375445608007