К решению заказать обзвон клиентов компании приходят по разным причинам. Руководство компании может обозначить цель увеличения прибыли в кризисный период. После презентации нового продукта и выхода на локальный рынок возникает необходимость его активного продвижения среди жителей географического пространства. В ряде случаев следует актуализировать клиентские базы либо найти потенциальных партнеров. Выполнение исходящей коммуникации носит название «холодных» звонков. Однако современные колл центры (в особенности аутсорсинговые) все больше используют современные технические способы, включающие и прочие варианты коммуникации.
Услуга холодный обзвон
К услугами колл центра по автоматическому обзвону клиентов (по базе/списку) в основном обращаются с целью повышения продаж (товаров/услуг). Указанное направление деятельности продолжает оставаться в Беларуси одним из самых актуальных и востребованных. Несмотря на скептическое отношение некоторых экспертов статистика подтверждает ее результативность даже в 2020 году. Услуга может оказывать как отдельно, так и комплексно: одновременно с проведением акций, рекламной кампании в интернете, телемаркетингом. Важный момент состоит в компетенции, опыте и подготовленности персонала. Так, внесение корректировок в карточку клиента, уточнение актуального номера для связи и прочие рядовые задачи можно поручить даже новичку; в то время как совершение холодных обзвонов необходимо поручать только квалифицированным и хорошо знакомым с тематикой операторам.
Исходящая коммуникация подразделяется на несколько видов. Когда список потенциальных клиентов достоверно не определен, а обзвон осуществляется всех подряд, такой вариант является классическим примером холодных звонков. В случае определенной предварительной «обработки» (подготовленности) потенциального клиента данный способ чаще всего повторной коммуникации носит название «теплого» звонка. Если же взаимодействие с действующим клиентом осуществляется с целью разрешения его проблемы и параллельном предложении более выгодных для него условий, то это «горячий» звонок. Требуемые для каждого из видов исходящих звонков ресурсы, а также стоимость таких услуг (в случае аутсорсинга) определяется в зависимости от конкретных задач.
Обзвон с целью поиска клиентов
Обретение новых клиентов – постоянный обязательный процесс для всех без исключения компаний. Важно понимать, что даже самые лояльные и давние клиенты имеют свойство переставать пользоваться продукцией/услугами определенного бренда. Профессиональные операторы способны реализовать обозначенную задачу, принимая участие в телемаркетинге (конкретной маркетинговой кампании). Вот лишь некоторые случаи, когда заказ обзвон клиентов может оказаться эффективным:
- база клиентов давняя – ее необходимо актуализировать;
- выпуск новой продукции – следует ее прорекламировать;
- изучение спроса на продукцию/услуги;
- поиск потенциальных партнеров – коммуникация с лицом, ответственным за принятие решений;
- апробация целевой аудитории – изучение ее реакции и степени спроса на определенную продукцию/услуги.
Обзвон потерянных клиентов: когда нужен?
Многие коммерческие структуры сталкиваются с ситуацией пропажи клиента, который на протяжении определенного времени приобретал продукцию (пользовался услугами), а затем в течение длительного периода перестал это делать. В таком случае помощь специалистов колл центра окажется как нельзя кстати. Эта, казалось бы, утомительная и скучная работа может принести отличные результаты. По статистике часть таких «потеряшек» банально теряет контакты и забывает адрес, другие просто не в курсе выгодных предложений или проводимых акций. Технический прогресс и увеличение информационного пространства отчасти расхолаживают людей. Поэтому отказываться от такого эффективного средства точно не стоит. Специалисты сервиса Callcenters.by помогут определиться с качественной программной системой компьютерной телефонии, позволяющей быстро и эффективно организовать обзвон клиентов.
+375445608007