Рабочее место оператора колл центра должно быть удобным, эргономичным и в меру простым. Комфортабельность определяется правильным подбором мебели и расположением оргтехники. Эргономичность важна с точки зрения размещения используемых в работе элементов, а также компоновка рабочих мест в помещении. Далеко не последним по важности моментом является использование эффективных программных средств, которые характеризуются наличием информативного и интуитивно простого пользовательского интерфейса. В материале более подробно остановимся на всех трех аспектах.
Грамотная организация рабочего места оператора
В своей работе оператор колл центра пользуется компьютером, находясь за рабочим местом. К большому сожалению, многие компании уделяют недостаточное внимание приобретению офисной мебели, позволяющие на протяжении длительного времени выполнять рутинную работу с лимитированными перерывами. Следует учесть посадку, удобство кресла (стула), наличие выдвижных полок для хранения важных сведений и подсказок в непосредственной близости. Необходимо приобрести компьютеры, которые позволяют выполнять работу в выбранной программной среде. Речь идет про оптимальное быстродействие. Геймерские системы совершенно не нужны, однако покупать компьютеры десятилетней давности также не стоит.
При IP телефонии применяется соответствующий физический телефон. Однако все больше компаний переходят на использование софтфона. Это специализированное программное обеспечение, представляющее полноценный аналог стандартного средства связи в цифровом выражении. С его помощью можно не просто набирать номер, но также осуществлять видеозвонки (дополнительно потребуется веб-камера). Одним из самых важных в оснащении рабочего места оператора колл центра является наличие качественной гарнитуры. На чем экономить не стоит, так это на наушниках с микрофоном. Для отсутствия эха, шумов и посторонних звуков необходимо оснастить операторов достойными моделями аксессуаров.
Программные средства для максимального удобства
Всю свою работу оператор осуществляет через специальный интерфейс – мониторинговую панель CRM-системы. Это рабочий инструмент, в котором аккумулированы все средства выполнения обозначенных задач. Среди предъявляемых требований интерфейса следующие моменты:
- тонкая (индивидуальная) настройка;
- расширенный функционал;
- интуитивно понятное управления;
- приветливый внешний вид;
- взаимодействие с супервайзерами;
- информативный вывод полезной информации;
- интеграция телефонной книги (справочника).
Asterisk – удобный и информативный программный комплекс
В процессе выполнения порученных задач оператору приходится выполнять различные функции. К примеру, среди них может быть отслеживание в очереди абонентов, выполнение их переводов на свободных специалистов, участие в «холодных звонках», прием поступающих обращений, актуализация клиентской базы и многое другое. Важно чтобы выполнение этих и прочих действий не было сопряжено с неудобством или длительной задержкой. Программная система компьютерной телефонии Астериск может стать основой рабочего места оператора колл центра. В особенности при грамотной настройке и расширении функционала. В Беларуси за консультацией и заказом в данном направлении рекомендуем обращаться к компетентным специалистам сервиса Callcenters.by.
+375445608007