Услуги колл центра

Услуги колл центра

    Телекоммуникационные услуги колл центра как никогда востребованы. Перечень каналов связи возрастает. Не уменьшается и число потенциальных клиентов для любой компаний. С учетом требования высокого клиентского обслуживания крайне важным остается сервис по полноценной и комплексной обработке поступающих обращений. Исходящая коммуникация, как правило, осуществляется с целью наращивания клиентской базы, информирования о новых товарах и услугах. Все эти и прочие действия представляют актуальные услуги специалистов колл центра (внутренней или аутсорсинговой службы).

Виртуальный офис, телемаркетинг и прочие услуги

    Колл центр с компетентными и опытными операторами способен выполнять разнообразные задачи. Самым важным во взаимодействии с клиентами является своевременное и четкое реагирование на их запросы. Перечень функциональных возможностей зависит от технического и программного оснащения. Многолетний опыт работы с автоматизированной системой компьютерной телефонии Asterisk позволяет сделать вывод о широком перечне оказываемых услуг теми компаниями, которые взяли его на «вооружение».

В последнее время крайне востребованными оказался телемаркетинг, состоящий из «холодных» звонков и «горячей» линии, а также виртуальный офис (аутсорсинг секретаря). Холодный обзвон (в том числе автоматизированный) позволяет привлечь новую целевую аудиторию и получить обратную связь. Горячая линия особенно актуальная в предпраздничный период и накануне распродаж со скидками. Услуга аутсорсингового секретаря, как правило, заказывается небольшими компаниями или индивидуальными предпринимателями, в адрес которых поступает незначительное количество звонков. Виртуальный офис – услуга для дистанционного информационного обслуживания клиентов с возможностью круглосуточного приема обращений.  

Услуги колл центра

Какие услуги чаще всего оказывают колл центры?

Перечень основных услуг, которые осуществляют практически все белорусские и зарубежные колл центры, выглядит следующим образом:

  • информационная поддержка;
  • сервисная и техническая поддержка;
  • прием и обработка заказов;
  • телемаркетинг;
  • формирование базы (данных, абонентов, партнеров);
  • составление отчетов, графиков, анализ результативности кампании.

С учетом специфики и направленности структуры перечень может отличаться. Это обусловлено не только форматом самой службы (внутренняя или на аутсорсинге), но и спецификой деятельности (банковский/страховой сектор, интернет-магазин, торговый центр и т.д.).

Услуги колл центра

Дополнительные услуги

    Помимо основных задач колл центры часто оказывают помощь и поддержку в различных направлениях. Так, к примеру, ими могут быть направлены компетентные сотрудники для участия в подготовке и запуске сложного проекта. Разрабатывая какую-либо многоаспектную маркетинговую стратегию, могут потребоваться знания и опыт соответствующего специалиста, хорошо разбирающегося в коммуникации с клиентами/партнерами.  При необходимости специалисты контакт центра могут оказать следующие услуги: самостоятельно проработать скрипт звонков/разговора, помочь с проработкой алгоритмов ответов и работы с возражениями. С учетом индивидуальных особенностей конкретного проекта и компании потребуется предоставления всех необходимых сведений. Не всегда в случае обращения к услугам стороннего (аутсорсингового) колл центра речь идет про телефонные звонки. Все больше обращений осуществляется через чаты, мессенджеры и электронную почту. Поэтому обработка оператором текстовых сообщений в том числе актуальна. На уровне менеджмента может потребоваться помощь в администрировании и управлении проектом.

Перед оформлением договорных отношений не лишним будет ознакомиться с информацией, представленной на официальном сайте. Часто колл центры разрабатывают пакеты услуг, которые с одной стороны могут оказаться выгодными, а с другой – содержащими навязчивый, но не нужный, дополнительный сервис.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996