Схема контакт центра

Схема контакт центра

    Схема контакт центра – ни что иное как техническое решение функционирования соответствующей структурной единицы на основе IP-телефонии системы Asterisk. Сама по себе система может отличаться. Однако наиболее удобный и расширенный функционал и возможности представлены в предложенном варианте. В подготовленном материале изложены общие моменты, касающиеся схемы колл центра. За более подробной консультацией и помощью по данному вопросу обращайтесь к специалистам Callcenters.by.

Проектирование эффективных решений для колл центров

    Внедрение колл центра в компанию позволяет одновременно решить множественные вопросы. Коммуникация и взаимодействие с клиентами переходит на качественно иной уровень. Возможность и компетенция задействованных сотрудников резко возрастает. Они могут не только принимать входящие звонки, но и рассылать информацию, принимать участие в маркетинговых исследованиях, сборе данных и социологических опросов. Что касается самих телефонных звонков, то это 100% принятые входящие обращения без очередей и неудобств для клиентов.

Все это (и многое другое) возможно только благодаря эффективной и многофункциональной системе автоматизированной телефонии. Технические решения подбираются в зависимости от задач. Однако схема развертывания может быть как самой общей и простой, так и с учетом индивидуальных особенностей. К примеру, при необходимости индивидуального взаимодействия с партнерами, находящимися на значительном удалении, возможно, потребуется интеграция возможности совершения конференций и прочих вариантов комплексной видео онлайн связи. Таких примеров множество.

схема колл центра

Разновидности схем колл центров

В зависимости от целей и задач схема колл центра может отличаться. Поэтому можно обозначить условное деление на следующие категории:

  • по зоне действия (локальные, республиканские, международные);
  • по организационной структуре (корпоративные – внутренние, аутсорсинговые);
  • по типу совершаемых звонков (входящие, исходящие, комбинированные);
  • по функциям (горячая линия, техническая поддержка, диспетчерская служба, иные)
  • по инфраструктуре (централизованные, распределенные).

Пример общей схемы контакт центра

    В универсальном виде можно выделить своего рода базис, который считается фундаментом по технической части построения эффективного современного контакт центра. В первую очередь внимание необходимо уделить программному обеспечению телефонии. По многим основаниям рекомендуется установить и использовать систему Asterisk. Потребуется специальный выделенный сервер, телефоны и прочее дополнительное оборудование. В упорядоченном виде схема контакт центра выглядит следующим образом:

  • сервер (центральное связующее звено);
  • IP‑телефоны либо смартфоны (для работы операторов);
  • шлюзы (по типу связи: аналоговые линии, мобильная связь, цифровая связь);
  • дополнительное оборудование и ПО.

Последний пункт один из наиболее важных. Программное обеспечение подбирается с учетом потребностей и целей конкретной структурной единицы. Для большинства корпоративных контакт центров требуется предусмотреть и проработать удобный функционал для приема разнообразных телефонных звонков (по различным каналам связи).

схема контакт центра

О чем важно помнить?

    Часть вопросов при проработке схемы контакт центра остается нерешенными. Помимо компьютеров следует уделить внимание подбору качественной гарнитуры. От этого во многом зависит чистота звукового сигнала. В процессе подключения оборудования и программного обеспечения может потребоваться его адаптация и интеграция с различными системами. В первую очередь стоит помнить о службе активных каталогов, средствах виртуализации и прочих моментах. Профессиональные специалисты Callcenters.by помогут учесть эти и многие другие особенности, предложат оптимальную схему для вашего будущего контакт центра.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996