Подключить колл центр

    Для того, подключить колл центр, потребуется техническое и программное оснащение. В данной статье специалисты сервиса Callcenters.by подготовили описание того, что потребуется для подключения. Это многофункциональная платформа, которая может решать множественные задачи с учетом специфики конкретной структуры. Качественная автоматизация процессов возможна лишь при производительном оборудовании и функциональном программном комплексе. Одним из самых популярных вариантов является система компьютерной телефонии Asterisk. В материалы рассматриваются общие варианты подключения, исходя из возможностей указанной автоматизации.

Варианты подключения колл центра

    Структуры описываемого формата в основном делятся на два типа: корпоративные (внутренние) и аутсорсинговые (внешние). В первом случае по обыкновению к действующей АТС подключается дополнительный модуль, который призван расширить текущие возможности. При этом не требуется каким-либо кардинальным способом изменять внутреннюю организационную структуру и иерархию компании. Технические решения, в свою очередь, зависят от масштабируемости: одно дело служба на 1-10 операторов; совсем иное – 100-150 и более сотрудников. 

Благодаря расширенному функционалу и техническим возможностям посредством Астериск можно интегрировать и использовать виртуальную АТС, подключить любого белорусского мобильного оператора, активировать мессенджеры, электронную почту, конференц-связь и прочие распространенные каналы связи. Можно создать скрипты звонков, настроить задачи на автообзвон клиентов, многое иное.

Краткое описание процесса подключения колл центра

В упрощенном виде техническая часть функционирования контакт центра выглядит следующим образом – это аппаратно-программный комплекс, посредством которого осуществляется маршрутизация телефонных звонков и прочих коммуникационных каналов при помощи используемого и настроенного оборудования. В зависимости от бюджета в Беларуси в основном используются следующие варианта подключения колл центра:

• бюджетный (небольшая структура) – на базе мини-АТС; подходит только для небольших компаний; без возможности расширения; система: аналоговая АТС, соединенная с несколькими офисными телефонами.
• средний бюджет (современный оптимальный формат) – на базе IP АТС Асрериск; программная АТС; полная маршрутизация звонков, настройка автоматического информирования клиентов, голосовое меню, многие прочие возможности; выделение многоканальных номеров, очередь телефонных звонков, подключение DECT-радиотелефонов, сотовых абонентов; удобнейшая CRM-система.
• высокий бюджет (облачные технологии) – на базе виртуальной АТС с привязкой к облачным решениям; необходимость пользования услугами облачных сервисов; более технически сложная настройка и интеграция; ключевая особенность – хранение основной информации и базы не на внутреннем сервере, а внешнем «облаке».

Усложненные примеры подключения (банки, торговые объединения и союзы)

    С учетом более сложной структуры, иерархии, расширенного функционала в тех же банках и крупных торговых объединениях (а также аутсорсинговых колл центрах) используется несколько иной подход. Это, к примеру, могут быть так называемые SAP решения с интеграцией факса, корпоративной электронной почты, мессенджеров и прочих распространенных ныне коммуникационных каналов. В расчет могут приниматься специальные скрипты, работа с базой данных с индивидуальной настройкой, расширенная отчетность и прочие варианты. В нашей компании активно используются многократно апробированные типовые системные решения на базе Asterisk, которые подходят даже самым крупным субъектам.

Профессиональная помощь по созданию и подключению колл центра

    Возможны комбинированные форматы и прочие варианты с учетом специфики деятельности конкретного субъекта. Для определения наиболее подходящего способа организации и подключения колл центра в Беларуси просьба обращаться к специалистам сервиса Callcenters.by.