Профессия оператора колл центра вызывает закономерный интерес. Это верный способ заработать определенную сумму денег, развить в себе коммуникационные и иные навыки. Не только в Беларуси, но и во всем мире позицию оператора контакт центра некоторые рассматривают как подработку в свободное от учебы или прочей работы время. Во многим поэтому средний возраст представителя описываемой профессии составляет 20-25 лет. В действительности работа не такая простая, как это может показаться на первый взгляд. Более подробно рассказываем о специфике профессии оператора контакт центра.
О чем следует знать перед устройством на работу?
Работа в колл центре на позиции начинающего оператора весьма рутинная и однотипная. Поэтому рекомендуется ее рассматривать людям с соответствующим характером. Творческим натурам с ранимой психикой лучше отказаться от такой работы. Следует учесть длительные рабочие смены по 7-8 часов с 1 большим (на обед) и несколькими малыми перерывами. Все это время оператор колл центра в основном принимает и обрабатывает звонки. Лишь обладая достаточным опытом, более квалифицированного сотрудника начинают вовлекать в более серьезные задачи. Крайне важно уметь общаться в должной манере и формате. Быть стрессоустойчивым. Поэтому на собеседовании проверяются коммуникационные навыки.
Несмотря на предубеждения, в крупном контакт центре существует возможность карьерного роста. Сначала начинающий оператор дослуживается до специалиста с повышенным уровнем знаний и навыков – именно ему поручают сложную работу с премиальными заказчиками. В последующем он может занять позицию супервайзера (руководителя группы), затем – всего отдела. Это хороший опыт для последующей более оплачиваемой и перспективной работы. К примеру, прошедший путь оператора и администратора колл центра с легкостью переходят на должность пресс-секретарей, генеральных менеджеров.
Что предстоит делать?
Оператор колл центра может выполнять различные функции. Их перечень определяется спецификой деятельности конкретной структуры. К примеру, если это интернет-магазин по продаже бытовой техники, то в основном это прием и обработка заказов, а также оформление обращений по гарантийным обязательствам. Банковская сфера характеризуется предоставлением информации об услугах, состоянии счета и решением проблем различного порядка. В этой связи можно выделить несколько универсальных функций:
- прием и обработка коммуникации (в основном телефонные звонки);
- телемаркетинг (исходящая коммуникация);
- работа с базой данных (внесение и редактирование информации);
- актуализация списка контактов/клиентов.
Помимо консультирования клиентов чаще всего это продажи по телефону. День оператора колл центра может выглядеть следующим образом: в программной системе компьютерной телефонии Asterisk задается алгоритм автоматического обзвона (по заранее определенному списку абонентов); при соединении с потенциальным либо действующим клиентом предлагается (продается) услуга или товар.
Кто может стать оператором колл центра?
Серьезных требований по обыкновению не выдвигается. Часто это обусловлено довольно высокой «текучестью» кадров. Поэтому если нужна работа, а изложенные выше общие требования подходят, можно смело подавать заявку. С большой долей вероятности она будет рассмотрена и удовлетворена. Хотя бы в рамках назначенного собеседования. К общим требованиям стоит отнести: владение ПК, средняя или высокая скорость набора текста на клавиатуре, коммуникабельность и эмоциональная устойчивость. Изначально коммуникативные навыки в достаточной мере развиты лишь у небольшой части людей. В любом случае потребуется их адаптация и корректировка. Даже перейдя на работу из схожей структуры бывает сложно моментально перестроиться (по причине иных корпоративных стандартов, функций и тематики). Поэтому работодатель с новыми сотрудниками в обязательном порядке проводит обучение.
+375445608007