Обучение колл центра (сотрудников и руководителей) – первое дело, с которого начинает свою деятельность соответствующая структура. Их компетентность и возможность решения конкретных задач напрямую влияет на результативность маркетинговой кампании. Одним из ключевых направлений является обучение пользования установленной системой компьютерной телефонии. И хотя распространенная нынче Asterisk проста, удобна и интуитивно понятна, впервые столкнувшемуся с ней специалисту требуется время на привыкание, адаптацию и изучение тонкостей.
Зачем проводится обучение колл центра?
В первую очередь для последующей возможности быстрой и эффективной работы операторов. Именно от их навыков и компетенции зависит результат телемаркетинговой кампании либо реализации того или иного проекта. В частности, полностью овладев системой Астериск оператор способен:
- повысить качество коммуникации (входящей и исходящей телефонии, работы с базой данных);
- по мере поступающих обращений сразу решать возникающие у клиентов проблемы (при условии должного информирования и подготовки);
- давать правильную информацию обращающимся клиентам;
- принимать участие в социологических, маркетинговых и иных исследованиях;
- работать с автоматизированными процессами (к примеру, автообзвон).
Программы обучения персонала колл центров и повышения их квалификации могут быть представлены в различном формате: тренинги, семинары, программы. Мы, в свою очередь, ориентируемся на заказчика и в наиболее подходящем режиме обучаем руководящий состав и операторов особенностям работы в Asterisk.
Обучение по иным направлениям
Помимо изучения программного комплекса Астериск, актуализации могут подвергаться программы и скрипты. Обучающие модули могут включать тренинги, тестирования в интерактивной форме, внедрение разнообразных способов мотивации и достижения высоких показателей. Другими словами, отработка и развитие навыков может достигаться различными способами. Обучение взаимодействия с программным комплексом не обязательно должен быть выстроен в традиционном формате. Существует множество способов эффективного и быстрого обучения. Специалисты нашей компании в совершенстве владеют ими, оказывая услуги по обучению специалистов внутренних и внешних контакт центров программной системе компьютерной телефонии.
Рекомендации по улучшению контакт центра
После отладки процессов, выполненного тестирования программного комплекса, а также функционирования всех ключевых составляющих, возникает необходимость в совершении дополнительных действий. Именно такого рода «секретные» методы и авторские программы способны привести к максимальным результатам. Одним из вариантов является обучение операторов в соответствии с современной программой. Многочисленные западные исследования подтверждают результативность операторов, способных взаимодействовать с клиентами не по заранее заготовленным сценариям, а решая по ходу насущные проблемы либо оперативно предоставляя требуемую информацию. Индивидуальный подход и возможность «отхождения» от скрипта важна как никогда ранее. Значительная часть клиентов готовы моментально прекратить коммуникацию, когда понимают, что оператор не способен вести разговор не по заранее намеченной формуле. Однако основу в любом случае составляет программный комплекс. Установку, интеграцию и обучение системе работы в Asterisk вы можете заказать на сайте Callcenters.by.
+375445608007