Обслуживание колл центров

    Каждому колл центру требуется профессиональное обслуживание, которое выполняется по двум основным направлениям: поддержка программного продукта, актуализация технического оснащения. В специально подготовленной статье специалисты сервиса Callcenters.by делятся наработками, касающимися обслуживания колл центров, работающих с использованием интегрированной системы компьютерной телефонии Asterisk.

Качество обслуживания клиентов

Эффективность работы колл центра оценивается по различным показателям. Одним из самых важных является удобство работы операторов. Лишь те специалисты, которые работают в эргономичной и интуитивно понятной инфраструктуре, способны демонстрировать высокие результаты. Следует принимать во внимание, что и требования самих клиентов к контакт центрам постепенно изменяются. Важна оперативная реакция на запросы клиентов, полнота и точность предоставляемой информации, возможность получения тезисной информации в автоматическом режиме, требования к качеству голосовой связи, возможность общения «не по скрипту».

Установка, интеграция Астериск и прочие услуги

Успешно взаимодействуем с представителями малого, среднего и крупного бизнеса в Беларуси. Многолетний опыт позволяет решать комплексные задачи и реализовыать самые сложные проекты. Обслуживание колл центров (Астериск) нашими опытными специалистами выглядит следующим образом:

• проектирование и консалтинг;
• демонстрация возможностей и функционала системы компьютерной телефонии;
• установка и настройка (актуальной версии);
• интеграция эффективных и активно используемых решений;
• очное либо дистанционное обслуживание;
• обучение администраторов и операторов колл центра работе с системой;
• иные сопутствующие услуги.

Если вести речь про конкретные варианты обслуживания, то наиболее востребованными видами работ является подбор оборудования для контакт центра, полная настройка работоспособного и отказоустойчивого сервера, интеграция программного комплекса Asterisk в различные телефонные и прочие системы.

Профессиональная поддержка и помощь в решении проблем

    Отличительной особенность нашей компании является отлаженный механизм взаимодействия с заказчиками. В процессе работы колл центра может возникать множество проблемных либо потенциально опасных ситуаций. Их быстрое и качественное решение способны предложить только профессиональные исполнители. Мы не только решаем фактически возникшие сложности, но также проводим диагностику и помогаем предотвратить новые проблемы. К примеру, некоторые клиенты обращаются по причине недостаточной слышимости абонента, наличии посторонних шумов, отсутствие исходящего вызова и так далее. В зависимости от конкретной ситуации может потребоваться одно из решений

• отладка звонка VoIP (входящего, исходящего);
• отладка плана набора DialPlan;
• настройка и тестирование отдельно взятого компонента;
• анализ лог файлов и выявление проблем;
• перезагрузка маршрутизатора (продление срока аренды адреса по протоколу DHCP);
• настройка RTP портов;
• настройка кодеков;
• прочее.

Для максимально эффективной и адресной помощи требуются log-файлы, ведение которых по обыкновению задано в настройках системы Астериск (в конфигурационном каталоге). Место их расположения с учетом версии дистрибутива Linux может отличаться. Эти и многие прочие особенности специалисты Callcenters.by примут во внимание, предоставив качественный сервис по обслуживанию колл центров (контакт центров) в Беларуси любого формата.