Автообзвон клиентов

    Автообзвон клиентов, как правило осуществляется с целью донесения важной информации либо актуализации базы контактов. Суть автоматизированного процесса состоит в возможности системы Asterisk осуществлять прозвон по обозначенному заранее списку номеров. Описываем практичную и современную возможность предоставления клиентам полезных сведений о деятельности компании.

Персонализированное обращение

Индивидуальный подход не единожды подтвердил свою результативность и состоятельность. Любому человеку приятно, когда Абонент по разным причинам может быть недоступен либо просто не «снимать трубку». В таком случае ручной набор (в том числе повторный) номеров оператором колл центра нецелесообразен. Существует несколько вариантов обзвона клиентов: заранее записанного разговора, который автоматически включается при соединении, и разговор с оператором, который на основе подготовленного скрипта способен подробно передать актуальную информацию. Второй способ более предпочтителен и эффективен.

Суть работы системы автообзвона Астериск

Программная система компьютерной телефонии отличается расширенным функционалом и возможностями. В частности, в процессе режима автоматического обзвона связь оператора с клиентов осуществляется только в случае успешного соединения. Так, данные абонента и прочая информация о нем выводится на монитор специалиста только при благоприятном исходе (успешном дозвоне). Любая правильно настроенная автоматизированная система способна сэкономить значительные ресурсы (время, деньги, персонал). Не является исключением и Asterisk. Интегрированная специалистами Callcenters.by система способна:

• выполнить множество исходящих звонков (вплоть до нескольких тысяч в сутки);
• актуализировать базу контактов (внесение и редактирование данных);
• решение параллельных задач (многофункциональность);
• реализовать любой заданный программный сценарий (в том числе нестандартного порядка).

Автообзвон клиентов и телемаркетинг: как связаны?

    В Беларуси информирование клиентов о новой продукции (услугах) по телефону в основном осуществляется традиционными способами. Исходящий звонки и информация, корректно переданная адресату, способы реализовать конкретную задачу заказчика (продать «товар», сообщить важные сведения, прочее). Обладая достаточными ресурсами, некоторые компании могут себе позволить, к примеру, заказать обзвон клиентов с целью поздравления с предстоящими праздниками, донесения предложения о наиболее выгодных предложениях. Нередко государственные организации используют отлаженную методику для приглашения на выборы и прочие мероприятия. Телефонный маркетинг наиболее эффективен в сжатые сроки. Когда до мероприятия (предполагаемого дедлайна) времени осталось совсем немного, такой способ контактирования с клиентской базой позволяет достичь желаемого результата.

Автоматический обзвон – инструмент для эффективного и комплексного телемаркетинга, осуществляемого посредством телефона. Вариации могут быть различными. Выбирать их следует в зависимости от конкретной задачи:  

• продажа товара (услуги);
• информирование об изменениях;
• выявление лояльности клиентов;
• актуализация клиентской базы;
• приглашения;
• поздравления;
• социологические исследования
• прочее.

В каждом случае за основу принимается база клиентов, существующая к моменту старта обзвона. В связи с этим, в процессе реализации программы (кампании) деятельность может быть направлена как на существующих, так и на потенциально новых клиентов. В некоторых случаях (к примеру, в недавно созданных структурах) база клиентов может отсутствовать. Тогда за основу берется база номеров абонентов, которая есть в распоряжении того или иного колл центра.