Стоимость контакт центра по оказанию определенных услуг в Беларуси существенно разнится. Во многом такая ситуация связана с различными расходами, которые несут соответствующие структуры. Заказчику, обращающемуся к аутсорсинговому подрядчику важно четко знать и понимать специфику формирования розничных и оптовых цен, а также их тариф – для просчета бюджета и анализа достигнутых результатов. В этом материале специалисты сервиса Callcenters.by помогут разобрать с этими и иными вопросами.
Цена услуг аутсорсингового контакт центра
В тех случаях, когда до специалистов компании не дозвониться, сами сотрудники тратят много времени на стандартные и однотипные объяснения и банально не умеют проводить исходящие «холодные» звонки – самое время обратиться за помощью к профессионалам. К контакт центрах такого формата вся работа поставлена на поток, процессы отлажены, а в качестве системы программного обеспечения (для автоматизации компьютерной телефонии) используются проверенные решения с широким функционалом и возможностями. К примеру, одним из самых распространенных в Беларуси является программный комплекс Asterisk, которым пользуются многие информационные центры в нашей стране.
Мы рекомендуем обращаться в контакт центры, которые способны полностью вникнуть в потребности заказчика, предложив конкретные варианты решения обозначенных задач. В этом плане индивидуальный подход более точно соотносится с гибкой ценовой политикой, которая с учетом специфики может изменяться как в большую, так и меньшую сторону. Стоимость той либо иной услуги зависит от формата, сложности, затраченного времени и трудозатрат. Так, к примеру, некорректно сравнивать цену стандартного скриптового телефонного звонка с проведением нетипичной маркетинговой кампании. Тот же «холодный звонок» – это одно, а исходящий обзвон существующих клиентов VIP статуса – совершенно иное.
Примерная стоимость услуг внешнего контакт центра
Проанализировав предложения на белорусском рынке (по состоянию на конец 2019 года), наши специалисты подготовили небольшую выборку усредненных цен на удаленные услуги контакт центров:
- прием и обработка входящий звонок (за 1 мин.) = 30 копеек;
- исходящий звонок (за 1 мин.) = 35копеек;
- привлеченный по факту лид (1 шт.) = от 10 руб.;
- проработка базы контактов (за 100 шт.) = от 20 руб;
- обучение персонала, рекрутинг, консалтинг = индивидуально.
Важно понимать, в каждом конкретном случае формула просчета итоговой (даже ориентировочной) цены может отличаться. Некоторые аутсорсинговые колл центры предлагают свои комплексные услуги пакетами. В них может входить совершение определенного числа исходящих (холодных) звонков, актуализации некоторого числа контактов в базе, прием телефонных звонков из расчета, к примеру, 100 минут. Подтверждением индивидуального просчета стоимости услуг контакт центра под конкретный проект является отсутствие на сайтах соответствующих компаний конкретных цен.
Прайс на услуги колл центра: как просчитывается?
Конечная цена стороннего контакт центра зависит в первую очередь от объема оказываемых услуг. Как правило, в рамках крупного заказа предлагаются существенные скидки. При постоянном сотрудничестве предлагаются определенные бонусы. Это может быть увеличение числа минут в пакете или количества привлеченных лидов. Поскольку работа в процессе реализации проекта выполняется «под ключ», нередки случаи взаимодействия за результат. В одном из материалов мы подробно рассматривали критерии такого рода результатов. В расчет также принимается специфика, сложность проекта и трудозатраты с временем, которые необходимо на него затратить. Для определения примерной стоимости обращайтесь в конкретную структуру, учитывая изложенную в статье информацию.
+375445608007