В Беларуси колл центры по предоставлению услуг весьма распространены. Клиенты постоянно обращаются в такие структуры для совершения покупок и оформления заказов, компании – для информационной поддержки и решения возникающих проблем. Весь комплекс оказываемых услуг был бы невозможен без профессионального оснащения, подготовленного персонала и соответствующего программного обеспечения. В данном материале специалисты сервиса Callcenters.by рассказывают, как система компьютерной телефонии Asterisk позволяет колл центрам оказывать разнообразные услуги, крайне востребованные среди многочисленных коммерческих структур.
Многофункциональный помощник на аутсорсе
В подготовленных ранее статьях мы подробно перечисляли преимущества пользования услугами аутсорсинговой службы поддержки. Контакт центр такого рода способен решать многочисленные задачи: от приема заказов и до проведения сложных маркетинговых исследований. При наличии большого числа людей, пользующихся популярными услугами или продукцией, «телефонные» функции должен выполнять профессиональный исполнитель. Когда времени, ресурсов или попросту желания организовывать свою внутреннюю службу информационной поддержки нет, самым оптимальным вариантом является обращения за помощью к сторонней организации. Это позволит не только избежать немалых расходов на содержание штата сотрудников и техническое оснащение офиса, но и позволит сосредоточить свое внимание и усилия на иных направлениях.
Распространены ситуации, когда часть функций (ведение базы клиентов, прием и обработку звонков) заказчик выполняет самостоятельно. В то время, как при импульсном увеличении обращении или проведении маркетинговой кампании обращается за сторонней помощью. Таким образом предоставление услуг белорусскими аутсорсинговыми колл центрами довольно широкое направление деятельности, основанное на конкретных запросах и нуждах обращающихся к ним компаний.
Особенности предоставления услуг колл центрами в Беларуси
С одной стороны, белорусский рынок ритейла и оказания услуг относительно небольшой. С другой – когда компания находится, к примеру, в Витебске, а большая часть заявок начинает поступать из Минска, возникает множество сопутствующих логистических и иных аспектов. В таком случае в процессе поступающих обращений важно не просто грамотно обработать запрос и оформить его в единую базу, но и предоставить грамотную консультацию; при необходимости – решить проблему клиента. Солидный опыт, накопленный нами в течение многих лет, позволяет нам сделать вывод относительно наиболее востребованных типов услуг, оказываемых колл центрами в нашей стране:
- прием и фиксация входящей коммуникации;
- осуществление исходящей коммуникации;
- актуализация базы клиентов (ее интеграция с базами данных заказчика);
- презентация/распространение информации о новых продуктах (услугах);
- сбор данных по ценовым и прочим особенностям конкретного сегмента рынка.
Специфика последних лет состоит в значительном расширении традиционных способов коммуникации. Так, к примеру, все больше обращений поступает через мессенджеры и электронную почту.
Система Астериск – удобнейший формат оказания услуг
Ключевая задача наших специалистов, ознакомившись с целями и задачами компании, предложить наиболее эффективное и удобное программно-аппаратное решение. Дистанционное оказание информационных услуг в 2016-2019 годах стремительно растет. Телемаркетинг и прочие аналогичные направления – стабильные статьи расхода бюджета крупных компаний. В современном мире коммерческим субъектам значительно выгоднее отдать «продажную» и «информационную» функции подрядчику на аутсорсинге. Используя систему Астериск, вы сможете предложить полный спектр широких востребованных услуг.
+375445608007