Автоматический обзвон

    Автоматический обзвон – популярная услуга аутсорсинговых колл центров Беларуси. Ее суть состоит в односторонне-направленном информировании клиентов на основе базы, предоставленной заказчиком. При этом коммуникация, как таковая, не требуется. Лишь при установке соединения компьютерной программой в интерфейсе оператора выводится окно связи с клиентом. Это автоматизированный процесс, который без соответствующего технического и программного оснащения невозможен. Сторонние контакт-центры, функционирующие на базе комплекса Asterisk, способны держать клиентов в курсе обновлений, важных событий, новинок и индивидуальных предложений. При этом текст сообщения может передаваться как самим заказчиком, либо за отдельную плату прорабатываться внешним сервисом.

В каких случаях используется автоматический обзвон?

Во взаимодействии и информировании клиентов выделяются как эффективные, так и «мертвые» ситуации. От этого зависит результативность доведенной информации. Автоматизация процесса позволила унифицировать трудовые ресурсы, задействованные в процесс, а также упростить его до требуемых параметрах. В основном белорусские компании обращаются за услугой автоматического обзвона своих клиентов в следующих случаях:

• актуализация клиентской базы;
• сообщения о новых предложениях/акциях;
• информация об изменившихся реквизитах, условиях обслуживания;
• оповещение должников об образовавшейся задолженности;
• напоминание потенциальным клиентам о возможностях сотрудничества;
• прочие ситуации.

На что следует обратить внимание?

    В процессе выполнения исходящей односторонней коммуникации не требуется обратная связь клиентов. Тем не менее, обработанным считается запрос, когда трубка снята, а клиент прослушал основную часть важной информации. Система компьютерной телефонии Астериск позволяет совершать повторные звонки в случае, если клиент в момент звонка оказался недоступен либо по разным причинам не ответил на звонок. Для последующего анализа эффективности важно, чтобы все (либо выборочные с заданным интервалом) звонки записывались и автоматически сохранялись на сервере. В программе можно также задать интервал одного совершенного звонка от другого. В том числе одному и тому же клиенту (к примеру, не чаще 1 раза в месяц). Обязательным условием должна быть предусмотренная возможность обозначения временного интервала. Распространяемая информация в ряде случаев предполагает отклик и заинтересованность клиента. Таким образом, должна быть предусмотрена возможность связи клиента с компетентными представителями заказчика.

Выбирая подрядчика (аутсорсинговый колл центр)

    Даже не разбираясь в особенностях технических моментов, можно самостоятельно определиться со сторонней компанией, которая выполнит работу эффективно и качественно. В первую очередь следует поинтересоваться наличием специального программного комплекса (системы организации деятельности колл центра). Как указывалось выше, одним из самых действенных решений является система Asterisk. До начала сотрудничества следует поинтересоваться аспектами, изложенными нами в предыдущем абзаце. Представители контакт центра должны предоставить актуальный прайс на услугу «автоматический обзвон». При пакетном обслуживании следует обратить внимание на перечень элементов (к примеру, число совершаемых звонков, стоимость повторной коммуникации, длительность одного исходящего обращения, возможность разработки текста сообщения сотрудниками колл центра).