Аутсорсинговый call центр

аутсорсинговый call центр

    В Беларуси существует множество аутсорсинговых call центров. Их основная задача – обозначив требования и нужды заказчика, предложить эффективный вариант их реализации. Те из них, работа которых выстроена на основе программного комплекса Asterisk, могут предложить самый широкий спектр тематических услуг. Одним из самых распространенных на сегодняшний день является так называемый телемаркетинг. Это комплексная услуга по обработке входящей коммуникации, проведении маркетинговых рекламных кампаний, обработке возражений и решении проблем клиентов, их полноценная информационная поддержка. С учетом того, что часто вложенные ресурсы и время на собственную службу контакт центра не окупаются, все больше белорусских компаний обращаются за сторонней помощью.

Аутсорсинговый call центр: суть

    Услугами колл центров, оказывающих дистанционные услуги, по усредненной статистике пользуются примерно 30-40% компаний. Собственные телемаркетологи могут быть недостаточно эффективными. Работающие на окладе (а не с процента с привлеченных клиентов), как правило, недостаточно мотивированные. При этом в штат организации, которая готова платить за результат практически никто не пойдет. Поэтому максимальную эффективность и занятость может обеспечить лишь профессиональный сторонний колл центр, постоянно загруженный проектами заказчиков. Профессиональная служба такого рода, работающая на базе Астериск способна не только эффективно выполнить обозначенную задачу и добиться конкретных результатов, но и предложить комплексный анализ, проводимый на основе сложных статистических данных. Использование специализированного программного комплекса позволяет экспортировать такую выборку (по конкретным критериям и показателям) в несколько кликов. Профессионалы своего дела, предлагающие высококлассный сервис, способны гарантировать результат. Чего часто не происходит при наличии корпоративного контакт центра. В большинстве из аусорсинговых служб описываемого характера постоянно проводится обучение и внедрение новых методик.

аутсорсинговый call центр

Чем аутсорсинговый call центр лучше внутренней службы?

    Корпоративный (внутренний) колл центр в большинстве случаев выгоден только для крупных коммерческих субъектов (корпорации, банки, торговые и промышленные объединения). Во всех остальных случаях выгоднее оказывается обращение за услугами сторонней аутсорсинговой службы. Причем, вовсе не обязательно передавать ей все «информационные», «продажные» и прочие функции полностью. К примеру, часто за помощью обращаются лишь в пиковые моменты загруженности либо проведения маркетинговых кампаний/исследований. Суть отличий при этом едина, а к основным аспектам относятся следующие из них:

  • в краткосрочной и среднесрочной перспективе – дешевле аутсорсинг;
  • для внутренней службы требуются немалые затраты; их окупаемость длительная;
  • требуется найм персонала и их руководителя; постоянный контроль и обучение;
  • для эффективной работы требуется большой практический опыт;
  • подряд (аутсорсинг) проще, быстрее и выгоднее.

аутсорсинговый call центр

Профессионализм и результат

    Для аутсорсингового колл центра выполнение информационных, продажных, телемаркетинговых и иных функций – основная работа, на которой они зарабатывают. Некачественно выполненный заказ скажется на последующем привлечении новых компаний. Поэтому работая оперативно, грамотно и качественно результат в большинстве случаев выше штатного отдела продаж коммерческой структуры. Если вам требуется полноценное обслуживание клиентов без пропущенных звонков, комплексное решение их вопросов/проблем, запись всех разговоров, ведение актуальной базы, реализация трендовых проектов, а собственных средств и опыта для создания корпоративной службы недостаточно, лучше всего обратиться в аутсорсинговый call центр.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996