Как не назови кол центр или калл центр – суть успешного колл центра от этого нисколько не меняется. В основе сотрудничества с сервисом callcenters.by определен перечень востребованных и актуальных услуг, которые полностью соответствуют ожиданиям заказчиков, нацеленных на высокий итоговый результат. В материале рассмотрим критерии колл центра, успешного в своей деятельности.
Эффективный кол центр – какой он?
Результативность может оцениваться по-разному. В деятельности аутсорсинговых колл центров, как правило, рассматриваются итоговые показатели. Это может быть число найденных клиентов, длительность совершенных телефонных разговоров оператором, количество выполненных консультаций или технической поддержки. Важным моментом является прозрачное и понятное во всех отношение ценообразование. Не должно быть никаких скрытых платежей и комиссий. В нашем случае это всегда выгодная цена за наиболее эффективную программную систему компьютерной телефонии. Функциональные возможности позволяют оказывать разнообразные услуги следующего порядка:
- детальный анализ задач и целей заказчика;
- комплексная работа с целевой аудиторией;
- эффективный поиск новых клиентов;
- профессиональная поддержка бизнеса и конкретных проектов;
- таргетированный прозвон и иные варианты информирования клиентов;
- проведение опросов, прочие способы сбора статистических данных.
Программное техническое оснащение колл центра
Ни один успешный колл центр не обходится без профессионального программного обеспечения. Предлагаемая нами система Asterisk отлично подходит для организации соответствующей структуры, занимающейся поиском клиентов, распространяющей информации о компании и ее продуктах, а также выполняющая многочисленные сторонние задачи. По своей сути это гибридная универсальная платформа для голосовых приложений, которая может быть интегрирована с различными CRM-системами. Для достижения высоких показателей и результатов важно правильно определиться с наиболее подходящим вариантом программного обеспечения. От этого зависят функциональные возможности и способность реализовать самые сложные проекты.
Как создать успешный кал центр?
В процессе взаимодействия с заказчиком важно хорошо понимать его задачи, быть способным привести новых клиентов и стать участником эффективной рекламной кампании. Важно понимать: взаимодействие строится с учетом современных методик и трендов. Так, к примеру, работа состоит не только из так называемых «холодных звонков», но и многочисленных сопутствующих направлений. В процессе создания успешного кол центра необходимо создать комфортные условия труда, технически оснащенный офис (workplace), а также должным образом подготовить сотрудников к предполагаемой работе. Чем более опытен и компетентен работник, тем большую результативность он может гарантировать как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Очевидная выгода
Взаимодействие заказчика с эффективным и успешным колл центром выгодно во всех отношениях. Во-первых, это гарантированный результат, который может быть запланирован в формате определенных показателей. Во-вторых, реализация сложной и нестандартной задачи. В-третьих, постоянный поток новых клиентов, заинтересованных в деятельности компании и оказываемых ей услугах (реализуемой продукции). Кроме того, профессиональный аутсорсиновый колл центр по итогам сотрудничества готов предоставить отчет, содержащий понятные и четкие показатели. Успешный колл центр – это гарантия успешности самой компании.
+375445608007