Колл центр под ключ

    Колл центр под ключ – вполне реальная практика. Сама по себе такая структура считается выгодным и перспективным направлением бизнеса. Сфера ритейла и услуг как в Беларуси, так и во всем остальном мире, набирает оборот. Число потенциальных покупателей только растет. А посему, коммерческие субъекты, государственные структуры, организации, фонды ежедневно взаимодействуют с сотнями и тысячами клиентов. Каждой целевой аудитории требуется обеспечить должное внимание и информационную поддержку. Благодаря выверенной программной системе компьютерной телефонии мы поможем организовать эффективную службу контакт центра.

Создание колл центра под ключ

Центр телефонной и иной информационной поддержки должен функционировать на профессиональной основе. Только в таком случае можно прогнозировать высокий итоговый результат. В современном мире важен каждый клиент. Это не только индивидуальный человек (личность), готовый приобрести товар (обратиться за услугами), но и носитель информации. В век информационных технологий, многочисленных гаджетов, интернета и соц.сетей мнение каждого такого клиента может оказать большое влияние. Особенно если речь идет про так называемых инфлюенсеров (лидеров мнений). Поэтому при создании колл центра под ключ в обязательном порядке следует правильно определиться с программным обеспечением, способным на обработку каждого поступающего звонка. Это один из важнейших моментов, влияющих на результат рекламной кампании или прибыль заказчика.

Важный момент – сервис Callcenters.by предоставляет услуги по интеграции программного обеспечения, необходимого для начала работы. Техническим оснащением (приобретением компьютеров, подбором и ремонтом помещения, наймом персонала и прочими сопутствующими задачами) заказчик занимается самостоятельно либо посредством привлечения сторонних подрядчиков.

Особенности организации колл центра

Под ключ колл центры в основном организовывают в следующих случаях:

• отсутствие опыта в подборе программного обеспечения;
• задача – максимальная эффективность и прибыль;
• привлечение разноплановой целевой аудитории;
• сегментация определенной целевой аудитория и профессиональное взаимодействие с ней;
• оптимизация ключевых бизнес-процессов
• достижение запланированных показателей и закрепление конкурентного преимущества в определенной сфере.

Эффективное решение на базе Asterisk

    Программный комплекс Астериск (Asterisk), специально разработанный под задачи и нужды колл (контакт) центров, является одним из самых эффективных решений в этой области. Современная, адаптивная и универсальная система позволяет наилучшим и удобнейшим способом обрабатывать поступающие звонки, фиксировать и хранить информацию о клиентах, в любой момент времени получать доступ к выполненной коммуникации и данным по реализованной кампании, выполнять «холодные» звонки и использовать иные варианты коммуникации с клиентами. Программный продукт IP-телефонии с открытым кодом характеризуется широким функционалом и многочисленными возможностями. Кроме того, это универсальная система, адаптируемая и интегрируемся с различными CRM.

Обращаясь за помощью в организации колл центра под ключ в Callcenters.by заказчик может рассчитывать на профессиональную консультацию, помощь в подборе необходимого оборудования, оперативное взаимодействие на каждом этапе, информирование по подготовке и контролю деятельности операторов, рекомендации по ведению базы клиентов и анализу результативности проектов.