Оплата за результат является одной из распространенных форм сотрудничества по совершению продаж аутсорсинговой компанией. Для значительной части заказчиков, которым нужны определенные гарантии целесообразности вложенных средств, это оптимальный формат взаимодействия с подрядчиком. Таким образом можно спрогнозировать показатели, касающиеся прибыли, реализации определенной продукции, обозначении прочих целей. Используя в контакт центре систему компьютерной телефонии Asterisk, заказчик может рассчитывать на конкретный запланированный результат.
Результативное сотрудничество по факту
Оценка деятельности специалистов контакт центра может осуществляться по-разному. В плане продаж – это число привлеченных клиентов, а также число оформленных заявок. Для этого детально анализируется продукт или услуга, формируется ключевая цель с комплексной проработкой проблематики конкретного проекта, изучаются потенциально прибыльные направления, выделяются и апробируются наиболее эффективные способы продвижения продукции. С целью максимально эффективного взаимодействия с целевой аудиторией должен быть проработан портрет среднестатистического клиента. Составленная база контактов – важный актив в плане успешных последующих продаж. Приведенные примеры доказывают вариативность результата, который обеспечивают должным образом подготовленные операторы колл центра.
Проработка функционала и составление маркетинговых материалов
Созданный и успешно функционирующий на основе системы Астериск контакт центр – важная структура, в ряде случаев действующая на аутсорсе (в формате подрядчика). К услугам такой компании обращаются многочисленные заказчики: банки, ритейл, производственные объединения, прочие субъекты. По разным причинам у них могут отсутствовать аналогичные специалисты, которые могли бы выполнять одну из следующих функций:
- аутсорсинг продаж полного цикла («под ключ»);
- обработка входящих звонков и заявок;
- генерация лидов;
- совершение холодных звонков;
- ведение и актуализация базы клиенты;
- проведение маркетинговых кампаний и исследований.
Аутсорсинг выгоден отсутствием необходимости создания внутренней структуры, найма персонала, техническим оснащение и несением многих сопутствующих расходом. Заказчик выбирает удобный вариант оплаты (за результат) и по факту проведенных кампаний анализирует результат. На основе этой информации могут вноситься коррективы, улучшающие ключевые показатели.
Построение детализированной воронки продаж
Правильно подобранное программное обеспечение гарантирует эффективное построение процесса продаж с обозначением промежуточных и итоговых целей. Вне зависимости от того, какой из способов коммуникации выбран (холодные звонки, прием обращений, рассылка информации) каждый из этапов фиксируется специальной программой, на каждый сценарий может разрабатываться уникальная воронка продаж, а сценарии (скрипты) работы операторов контакт центра – адаптироваться под конкретную область или нужды заказчика.
Удаленный отдел продаж: выгоден ли?
В Беларуси к услугам аутсорсинговых компаний, способных заняться продажами продукции или продвижением услуг, обращаются довольно охотно. Это целесообразно в том случае, когда заказчик пока еще недостаточно опытен в экономических процессах либо желает сосредоточиться на определенном направлении (к примеру, производственном цикле). Так, структура может выпускать великолепные вязаные изделия из шерсти, но совершенно не уметь их рекламировать и продавать. Сотрудники в штате, занимающиеся продажами, постоянное обновление оборудования, аренда офиса и прочие расходы совсем не обязательно приводят к высокой результативности. Лучше всего обращаться к профессионалам, готовых сотрудничать в сфере продаж за результат.
+375445608007