Функция телефонных записей – крайне полезная и удобная составляющая не только для колл центра, но и компании, которая занимается фиксацией обращений клиентов и партнеров. Подобный функционал может быть организован в рамках мини АТС, действующей на базе программного комплекса Asterisk. Подробно разберем, что это за функция, кто и каким образом по обыкновению применяет запись телефонных разговоров.
Простая и эффективная реализация записи звонков на Asterisk
Фиксация звонков с записью позволяет решать множественные задачи: от контроля качества оказываемых операторами и прочими специалистами услуг до фактического подтверждения правоты в спорных ситуациях. Программное обеспечение Asterisk удобно тем, что описываемый функционал добавляется в системе путем включения специальной функции «Monitor» («MixMonitor»). Благодаря этой функции производится запись разговора по заданному пути. В качестве звукового формата используется довольно распространенный «.wav» или «mp3». Подобный формат крайне удобен и экономичен. В пересчете на продолжительность всех записанных звонков – на жесткий диск объемом 250 Гб может поместиться порядка миллиона минут. Настройки задаются посредством изменения нескольких ключевых параметров. Их можно задать самостоятельно либо с помощью специалиста.
Зачем нужна запись телефонных разговоров?
В первую очередь это контроль качества оказываемых услуг (будь то продажа продукции, информационная помощь или иная). Кроме того, это возможность анализа данных для повышения эффективности работоспособности персонала. Фактическое подтверждение данных позволяет решить сложную ситуацию в ту или иную пользу. С учетом того, что записанные разговоры хранятся в специальной базе на сервере (или в «облачном» хранилище), руководитель может в любой момент найти требуемый разговор и изучить его содержание. В тезисном порядке перечень плюсов следует представить в следующем виде:
- контроль качества работы сотрудников;
- доказательственная база, которая позволяет решить противоречивые ситуации;
- анализ данных, позволяющий улучшить сервис;
- составление на основе записанных разговоров мануалов и руководств;
- защита от «утечек» информации, пресечение попыток шантажа и прочего неправомерного вмешательства в работу компании.
Чем удобна запись разговоров в Asterisk?
Это удобная система, приветливый и информативный интерфейс, которые позволяют пользователю с соответствующими правами осуществить поиск и выборку записанных разговоров по определенной дате. Система внутренних настроек описываемой функции позволяет проводить запись всех разговоров либо определенных (к примеру, конкретного оператора, смену, дату, интервал времени). Пользование интерфейсов предельно понятно и не вызывает каких-либо сложностей с различным уровнем навыков владения персональным компьютером. Среди характерных особенностей работы с записанными в Asterisk разговорами можно выделить возможность быстрого и удобного поиска, сохранения найденного в базе разговора с последующим его прослушиванием на собственном компьютере. Сортировка осуществляется по длительности разговора, дате, типу (входящий/исходящий), времени, абоненту.
Некоторые дополнительные возможности
Записанные разговоры хранятся на сервере, к которому руководитель в любой момент времени имеет доступ. Он может найти и записать не только сам разговор, но и отобранные записи в совокупности на основании выборки (в виде архива). Эти сведения могут быть экспортированы в один из популярных форматов (к примеру, csv, pdf, xls). При необходимости функция записи разговора может быть настроена таким образом, чтобы оператор колл центра мог в любой момент времени ее активировать (прямо во время разговора).
Одним словом, Asterisk – это современная, удобная и гибкая система фиксации входящих и исходящих телефонных звонков, позволяющая решать многочисленные задачи.
+375445608007