Удаленная работа оператором колл центра набирает все большую популярность. Такой вариант подходит по обыкновению людям с ограниченными возможностями либо молодым мамам, которые вынуждены длительное время находиться дома. В то же время, некоторые рассматривают эту работу в виде возможности заработать дополнительные средства. Данный материал посвящен некоторым особенностям рабочего процесса, а также специфике трудоустройства занятых в этой сфере лиц.
Кто чаще всего работает оператором колл центра на дому?
В основном категории людей, которые рассматривают данную должность можно разделить на четыре группы: обучающиеся (студенты), молодые родителя (мамы), фрилансеры (сюда же входят и люди из-за физиологических и прочих возможностей работающие удаленно), а также подрабатывающие менеджеры. Во всех случаях неоспоримым преимуществом является возможность договориться об индивидуальном графике и выполнении обязанностей ровно в том объеме, который подходит конкретному работнику. В этом отношении каждый способен самостоятельно определять уровень своей загруженности и, как следствие, размер заработной платы.
Студентам, да и людям, желающим заработать дополнительные средства, сегодня непросто найти подработку. Удаленная работа оператором колл центра отличается невысоким уровнем «вхождения» и достойной зарплатой. Буквально за несколько обучающих тренингов работник будет готов начать оказывать консультационные услуги. Причем, для начала работы сложная техника не потребуется. Достаточно гарнитуры среднего уровня, компьютера или ноутбука, с установленным программным обеспечением.
Каким требованиям должен соответствовать кандидат?
В первую очередь у работника должны быть развиты коммуникативные навыки. Его не должно смущать общение с разными людьми на протяжении длительного времени. Тезисно требования можно обозначить в следующем виде:
- грамотная и четкая речь;
- пунктуальность и дисциплинированность;
- самоконтроль и способность работать дистанционно;
- наличие компьютера, подключенного к сети интернет;
- наличие гарнитуры.
Многих кандидатов в работе удаленного оператора колл центра привлекают неоспоримые плюсы: работа прямо из дома, отсутствие необходимости поездок в офис, траты времени на это в случае дальнего расположения, возможность составления индивидуального графика, выбор персональной загруженности.
Каким образом организован процесс?
Важно понимать: удаленная работа оператором колл центра – такая же работа, как выполнение трудовых обязанностей с физическим присутствием в офисе. Это вовсе не та история, когда некоторые предполагают, что будут просто так получать деньги, сидя дома. Необходимо строго соблюдать график, позаботиться о качественном интернет-соединении и достаточном быстродействии компьютера, который не будет вносить коррективы негативного порядка по время рабочей смены.
Для того, чтобы начать работать оператором колл центра на дому, кандидату следует подать заявку в профильную компанию. После регистрации и проведения дистанционного собеседования проводится тренинг или обучение, на котором поясняются нюансы будущей работы. По окончании может быть проведена аттестация для подтверждения компетентности работника. Только после этого оператор в назначенное время приступает к своим непосредственным обязанностям. За фактически выполненную работу ему выплачивается зарплата. В основном работа удаленного оператора делится на два больших блока обязанностей: ответ на входящие обращения, работа на исходящей линии. В первом случае специалист отвечает на звонки и сообщения; во втором – сам выполняет «холодные звонки», составляет отчеты.
+375445608007