Одним из главных вопросов в процессе организации колл центра является выбор подходящего программного обеспечения и соответствующей системы управления (CRM). От того, насколько подходящей и функциональной окажется такая связка, зависит последующая работоспособность операторов. Одним из наиболее удобных, практичных и действенных решений является платформа Asterisk. Ее преимуществом является универсальность, а также возможность тонкой настройки и адаптации практически под любой бизнес. Более подробно опишем центр обработки вызовов, функционирующий на Asterisk.
Почему стоит выбрать Asterisk?
Данный программный продукт отлично подходит для бизнеса практически любого масштаба. Другими словами, софт может использовать как компания, которая во внутренней структуре решила создать небольшой контакт центр поддержки клиентов, так и крупный колл центр, взаимодействующий с большими торговыми сетями, службами такси, банками и прочими коммерческими субъектами. В нем множество возможностей. Программный продукт подходит для любого направления бизнеса.
Ключевые особенности ЦОВ на Asterisk
ЦОВ - центр обработки вызовов на Asterisk, в рамках небольшого описательного материала изложить полный перечень преимуществ центра обработки вызовов, работающего на Asterisk не представляется возможным. Поэтому выделим несколько основных особенностей:
- постановка клиента в автоматизированную очередь;
- подключение музыкального сопровождения и голосового меню;
- статистическая и динамическая роль операторов (агентов);
- создание групп приема вызовов;
- детализированная статистика звонков;
- запись разговоров;
- организация конференций;
- переадресация абонентов.
В остальном же функционал настраивается в зависимости от конкретных нужд компании. Так, для небольшой структуры вполне достаточным окажется встроенных возможностей программного обеспечения. Так называемые штатные средства позволяют эффективно наладить прием поступающих обращений и их учет. Аналогию при настройке софта можно провести с конструктором, элементы которого могут быть соединены между собой с учетом конкретной обозначенной задачи и целей. Соответствующую настройку можно проводить вручную: самостоятельно либо с привлечением профильных специалистов. При использовании платформы в более масштабных проектах потребуется создание и тонкая настройка автоматизированной системы, предусматривающей не только прием обращений, но и мониторинг работы операторов колл центра, оценку и детальный анализ эффективности, интеграцию специфических алгоритмов под определенные маркетинговые задачи и много другое.
Почему профессиональный ЦОВ лучше стандартной телефонии?
Организация небольшой службы поддержки клиентов стандартными средствами может подойти разве что небольшой компании в рамках отдельно взятого внутреннего подразделения. Таких функций как организация очереди абонентов, расчет времени ожидания с переадресацией вызова, гибкое распределение поступающих обращений между сотрудниками попросту нет в обычной телефонии. Поэтому как для компании, которая желает наладить профессиональную службу информационной поддержки (контакт центр), так и для стороннего сервиса в виде колл центра принципиальным является использование профильного софта. Такие возможности в Asterisk как запись разговоров в удобном формате, удобный интерфейс для управления процессами, интеграция платформы с основными приложениями, учет всей информации и многое другое – обязательный и необходимый функционал для успешного и эффективного центра обработки вызовов.
+375445608007