Автоматизация колл центра

Автоматизация колл центра

    Колл центр – структура, которая требует постоянного внимания и контроля. Лишь действующий по определенным требованиям и установкам сервис может считаться эффективным и действенным. С учетом «человеческого» фактора и прочих аспектов важно выполнить максимальную автоматизацию процессов. Это важно не только с точки зрения контроля деятельности операторов и иных сотрудников, но также для анализа данных, изучения отчетности, прогнозирования результатов. Настоящий материал посвящен важности автоматизации колл центра.

Что такое автоматизация в работе колл центра?

Под «автоматизацией» применительно к колл центру принято считать использование выверенного, настроенного и отлаженного инструментария, который позволяет выполнять определенные задачи. Для операторов это может быть прием и обработка звонков, для технических специалистов – поддержка работоспособности системы, для менеджеров – учет и оформление поступающих заказов, для дирекции службы доставки – организация работы курьеров, для руководителей всей структуры – контроль над основными процессами и общий контроль. Как видно, задачи и направления деятельности достаточно разрозненные. Чтобы их соединить, требуется эффективная система управления (CRM), в которую интегрирован профильный программный продукт. Их тонкая настройка позволяет автоматизировать основные процессы на любом уровне. 

Автоматизация колл центра CRM

Варианты автоматизации

Автоматизация колл центра может касаться самых разных направлений: начиная от обработки поступающего обращения и заканчивая учетом оформленных заказов. К наиболее востребованным направлениям, которые требует автоматического подхода, можно отнести:

  • управление клиентской базой;
  • прием и обработка звонков (с добавлением голосового меню);
  • контроль работы операторов и менеджеров (интерфейс супервайзора);
  • учет и аккумуляция данных;
  • составление отчетности.

Почему автоматизация так важна?

Представьте себе оркестр, в котором каждый музыкант, искусно владеющий определенным музыкальным инструментом, знает свою роль, а действиями всего коллектива руководит дирижер. С другой стороны, можно представить, какая какофония выйдет у любителей, которые самостоятельно решают, как, что и когда им играть. Колл центр в этом плане ничем не отличается. Все ключевые процессы должны происходить по заранее определенным установкам и командам. Настройка профильного программного обеспечения должна проводиться профессионалами. Если все сделано правильно, сотрудники обучены, то любое увеличение масштабности бизнеса никак не скажется на эффективности деятельности. Даже при увеличивающихся звонках и большом массиве информации поддержка клиентов будет на том же уровне, а маркетинговые мероприятия будут проводить не менее эффективно и действенно.

Автоматизация колл центра

Варианты автоматизации колл центра

    Как отмечалось выше, одну из ключевых ролей в автоматизации работы колл центра играет CRM система и подходящая программная платформа (софт). Наиболее практичным и функциональным решением является продукт Asterisk. Это универсальное решение, позволяющее в универсальном порядке осуществлять отладку основных процессов, переведя их в автоматический режим. Возможностей системы достаточно для организации функционирования колл центра, а также полноценного управления структурой. Указанный вариант надежен, доступен по цене, а также характеризуется высокой отказоустойчивостью.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996