Доставка еды как организовать бизнес? Организация доставки еды без реализации функционала колл центра попросту невозможна. Автоматизированные процессы, налаженные должным образом, позволяют принимать обращения, оформлять и вести заказы, учитывать выручку, складские запасы. Подобного рода CRM система с интегрированным и настроенным программным обеспечением позволяет не только принимать звонки, но и выполнять различные прочие действия. По этой причине структуру в виде колл центра неверно считать узконаправленным сервисом. Его возможностей достаточно для организации профессиональной доставки еды.
Колл центр в службе доставки еды
В большинстве своем, представляющая что-либо из себя служба доставки еды работает по принципу приема заказов посредством единого номера. Подобный функционал возможен исключительно при использовании профильных технических средств. Под таковым инструментарием принято считать подходящую CRM систему с интегрированным программным обеспечением (к примеру, платформы Asterisk). Подобный единый центр, одновременно являющийся и колл центром и контакт центром позволяет контролировать ключевые направления: от приема всех поступающих обращений до учета складских запасов. Так, колл центр службы доставки еды позволяет принимать заказы, оказывать обратную связь обратившимся клиентам и партнерам, проводить опросы и исследования, работать над актуализацией клиентской базы (или базы поставщиков), анализировать различные данные, составлять отчеты, выявлять эффективные и недостаточно эффективные направления деятельности. Телемаркетинг – крайне эффективное направление деятельности, позволяющее заявить о бренде и продукции новой целевой аудитории.
Требования, предъявляемые к колл центру в службе доставки еды
Выше была отмечена обязательность тонкой настройки и автоматизации ключевых процессов колл центра. Он должен быть:
- оперативным;
- бесперебойным;
- эффективным;
- гибким;
- функциональным;
- высокодоходным..
Если поступающие звонки не принимаются по причине занятости оператора – это значительное упущение. При ошибочном оформлении заказов не может идти и речи об увеличении прибыли. Некачественное обслуживание клиентов (к примеру, неверное информирование об ассортименте или технических параметрах продукции) неминуемо приведет к снижению уровня доверия потребителей к бренду. «Сарафанное радио» начнет работать в неправильном направлении. Именно поэтому одна из самых важных ролей отводится колл центру доставки еды.
Последствия отсутствия профессионального колл центра
Любая служба доставки еды со временем сталкивается с необходимостью создания собственного колл центра либо обращения к услугам аутсорсинговых сервисов. Масштабируемость бизнеса приведет к увеличению звонков и заказов. Те структуры, которые вовремя не перестраиваются на автоматизацию процессов, демонстрируют «топтание» на месте, отсутствие развития. В худшем случае – теряют долю под нажимом более агрессивных и действенных конкурентов.
Современные технологии, облачные сервисы, телекоммуникационные возможности позволяют существенно улучшить подход к приему и обработке заказов, улучшению логистики, информационному взаимодействию с клиентами. Простой пример, работа с клиентами, которые повторно обращаются за заказом еды в службу доставки на ряд процентных пунктов повышает лояльность клиента по отношению к данной компании. Когда информация о звонящем в свое время занесена в базу, клиенту намного приятнее индивидуальное обслуживание (с учетом его инициалов, предпочтений, рекомендаций и иных данных). Таких примеров множество. Профессиональный колл центр позволяет реализовать все эти и прочие возможности и автоматизировать процессы.
+375445608007