Многие эксперты эффективные продажи с использованием телефона связывают с так называемым телефонным маркетингом. В то же время, вести речь про успешное предложение товаров и услуг можно лишь в том случае, когда данным направлением занимается опытный оператор колл центра. Он должен не просто отлично владеть заранее проработанным скриптом, а также самой тематикой, но также понимать людскую психологию, обладать навыками работы с возражениями и владеть прочими моментами. В данном материале мы рассмотрим несколько основных причин того, как эффективно использовать телефонный маркетинг в своих целях.
Что такое телефонный маркетинг, и кто его использует?
Телефонный маркетинг, простыми словами, представляет собой маркетинговое направление по реализации товаров и услуг среди целевой аудитории. С учетом названия для продвижения продукции используется телефонная линия. В основном подобными мероприятиями занимаются специалисты (операторы) колл центра. Однако часто подобный инструмент берут себе на вооружения в том числе и крупные компании. Специфика работы оператора, задействованного в телефонном маркетинге, заключается в решении довольно непростой задачи: дистанционная продажа собеседнику (адресату), с которым отсутствует визуальный контакт, элементы невербальной коммуникации.
Кто подходит на роль «эффективного продажника»?
Далеко не все операторы колл центра способны заниматься «холодными продажами» по телефону. Это довольно специфичное направление, в котором стоит задействовать уже опытных специалистов, которые некоторое время уже успели поработать на приеме и обработке поступающих обращений. Помимо развитых коммуникационных навыков у работника, занимающегося дистанционными продажами, должна присутствовать «предпринимательская жилка». Он действительно должен хотеть продавать. Без этого никак.
Важно помнить: результативность телефонного маркетинга определяется числом «закрытых» сделок. Поэтому тот оператор колл центра, который провел длительное время за телефоном, обзвонил значительную часть потенциальных клиентов по списку, но за несколько рабочих дней или даже неделю не привлек ни одного нового партнера или не продал товар (не предложил услугу) является неэффективным. При должном подходе и правильной подготовке специалистов телефонный маркетинг может стать самым эффективным инструментом маркетинга и рекламы.
Несколько советов по успешному ведению телефонного маркетинга
Основным правилом является грамотное и детальное составление алгоритма (скрипта), по которому должен работать оператор. Задача специалиста заключается в лаконичной и безошибочной ретрансляции информации о новой продукции или услуге. Приветствует использование коротких фраз и формулировок, отсутствие длинных предложений. Обязательно овладение информацией (содержательной частью) о предлагаемой продукции. Чем более уверенно специалист владеет профильной терминологией и лексикой, тем лучше. Это доказывает его экспертность, позволяет быть убедительным и настойчивым. Саму информацию следует преподносить порционно, не переходя на скороговорку. Опытные операторы колл центра способны строить диалог в зависимости от собеседника. Так, одному собеседнику подойдет размеренный разговор, другому он может показаться затянутым и медленным. Инициатором и управляющим разговором является звонящий. Разговор должен строиться на партнерских началах. Вместе с тем, ни в коем случае оператор не должен занимать подавленную позицию просящего и извиняющегося.
+375445608007