Распространенным названием удаленного call центра является аутсорсинговый контакт центр. Специфика такого рода удаленной службы поддержки клиентов либо отдела продаж заключается в делегировании значительной части полномочий профессиональному сервису, который по поручению компании за оговоренную плату выполняет все требуемые действия (принимает обращения, консультирует клиентов, осуществляет «холодные звонки» и так далее). Подробнее распишем особенности функционирования удаленных колл центров, а также причину их возрастающей популярности в Беларуси.
Рецепт успешного развития бизнеса
Ключевой задачей коммерческого субъекта хозяйствования является извлечение прибыли. Увеличение продаж во многом основано на профессиональном приеме и обработке обращений (заказов) клиентов, выверенной работе с партнерами и заказчиками. Контроль качества обратной связи, поддержки и проведения маркетинговых мероприятий возможно лишь в случае организации деятельности профильного колл центра. При отсутствии такой структуры внутри компании, внешний (аутсорсинговый) сервис поможет реализовать все задумки, достичь обозначенных целей и добиться успеха.
В каких случаях чаще всего обращаются к услугам удаленного колл центра?
Когда структура небольшая, а число обращений невелико, компания вполне успешно может справиться с ними своими силами. Если же масштабируемость бизнеса приводит к увеличению партнеров, клиентов и размеру потенциальной целевой аудитории, приходится признать несостоятельность стандартных средств обработки телефонных звонков и обращений по иным коммуникационным каналам связи. Если обособить, можно выделить следующие причины обращения к сторонним (аутсорсинговым) колл центрам:
- масштабируемость бизнеса (нехватка сил, времени и ресурсов) на прием и обработку обращений;
- падение продаж (недостаточный уровень квалификации сотрудников, занимающихся данным направлением, активность конкурентов);
- отсутствие компетентных сотрудников;
- необходимость проведения маркетинговых исследований и реализации прочих задач (расширение клиентской базы, поиск новых партнеров, анкетирование).
Телемаркетинг является наиболее эффективным и прибыльным направлением. Лишь должным образом подготовленные специалисты могут им заниматься на должном уровне. Результативность положительность сказывается на росте продаж, числе «закрытых» сделок, повышении лояльности целевой аудитории к продукции либо услугам компании.
Выгоден ли удаленный call центр?
К услугам аутсорсингового колл центра обращаются многие минские структуры, а также организации и компании из иных городов. Информационные услуги стали настолько популярны, что подобные сервисы открываются не только в столице, но и по всей Беларуси. Создание собственного контакт центра обойдется в немалую сумму денег. Это и нецелесообразно. Сегодняшние профессиональные удаленные call центра предлагают доступную стоимость услуг, ценовая политика которых завязана на перечне объеме совершаемых действий. Это могут быть наиболее подходящие пакеты, которые основаны только на приеме поступающих обращений. Другим клиентам могут потребоваться многочисленные исходящие звонки с привлечением новых клиентов. Третьих заинтересует проведение полномасштабной рекламной кампании с информационной круглосуточной поддержкой пользователей. Выбирать пакет услуг стоит после консультаций конкретным с удаленным call центром. Эффективное взаимодействие с подобным сервисом позволит увеличить продажи, объем производства, клиентскую базу, повысить узнаваемость бренда.
+375445608007