Для потенциального кандидата (оператора колл центра), рассматривающего возможность получения должности оператора колл центра, важным моментом является успешное прохождение собеседования. Как и в любом месте, первым требованием является подача резюме. С учетом того, что для многих данное место работы является первым в принципе либо после длительного перерыва (к примеру, декретного отпуска), составление документа может вызвать некоторые затруднения. Вкратце расскажем, как правильно составить резюме оператора call центра, а также предложим ориентировочный образец.
Нужно ли вообще составлять резюме?
Любому потенциальному кандидату крайне желательно иметь соответствующий документ. Это может быть универсальная форма, которая при необходимости быстро переделывается под нужный профиль. Либо если кандидат точно знает место, на которое желает устроиться, в таком случае рекомендуется составить узкопрофильное резюме. Что представляет собой данный документ? Требования к резюме (вне зависимости от специфики деятельности) могут быть самыми разными. Выделяется универсальный набор пунктов, которые должны быть отражены в документе. Вместе с тем, с учетом особенности и специфики конкретного направления акцент на определенных навыках и знаниях может представить кандидата в более выгодном свете.
Довольно распространенным вопросом является момент, нужно ли вообще подавать резюме? Все ли компании требуют его? Все индивидуально. Если рассмотреть колл центры в целом, то наличие резюме у кандидата на должность оператора стоит признать обязательным. Лишь не многие структуры записывают всех подряд и во время очной встрече начинают опрашивать желающих занять должность. Такой подход нецелесообразен, тратит уйму времени как самого потенциального работника, так и работодателя. Поэтому резюме обязательно.
Какие сведения следует указывать в резюме оператора call центра?
Составлением резюме занимается сам потенциальный работник. Это довольно важный документ, в котором отражена информация о кандидате: его навыках, опыте работы, уровне образования и даже пожеланиях (относительно заработной платы и условиях работы). Важными являются следующие пункты резюме:
- личные данные (ФИО, пол, возраст);
- образование (начиная со средне-специального; стоит указать и курсы);
- опыт работы (по направлению и в целом);
- профессиональные навыки (сюда же можно отнести деловые качества);
- дополнительные сведения (персональные пожеланий, хобби, прочее).
Данный перечень является примерным. Его последовательность рекомендуемая. Объем резюме должен быть умеренным. Лаконичность и выдержанность.
Образец (пример) резюме оператора call центра
ФИО: Петрова Анна Ивановна
Пол: женский
Возраст: 25 лет
Семейное положение: замужем
Гражданство: Республика Беларусь
Образование: Белорусский государственный университет (экономический факультет; специальность: маркетолог).
Опыт работы:
2016-2018: Магазин брендовой одежды «Бутик Плюс», продавец-консультант (2015-2016)
Должностные обязанности:
- приемка и учет товара,
- участие в инвентаризации,
- работа за кассой,
- консультирование покупателей
2018-настоящее время: декретный отпуск.
Владение языками: русский (родной), белорусский (родной), английский (начальный уровень).
Навыки: уверенное пользование ПК, работа в профильном программном обеспечении, переговоры по телефону.
Деловые качества: коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, высокая степень самоорганизации, исполнительность, многозадачность.
+375445608007