Должность оператор call центра является одной из самых распространенных на рынке труда. Специфика работы заключается в обработке входящих и исходящих звонков, консультировании клиентов и предоставлении информации о товарах или услугах. Требования специалиста напрямую зависят от специфики деятельности компании, где он работает. Рассмотрим основные из них.
Общие требования специалиста call центра
К общим обязанностям можно отнести те, которые не зависят от специфики сферы деятельности компании. Так, в качестве такой обязанности выступает обработка входящих и исходящих звонков. Это основная работа для любого оператора. Работник должен принять входящий вызов и оперативно предоставить клиенту интересующую информацию. Также работа может быть связана с осуществлением исходящих вызовов. В этом случае оператор сам звонит клиентам для информирования или с целью предложить товар или услугу. К общим обязанностям стоит отнести консультирование клиентов по различным вопросом. Работник call центра должен владеть полной и достоверной информацией, правильно и доступно преподносить ее обратившемуся клиенту. В некоторых компаниях в обязанности оператора входит оформление заявок или заказов в документальной форме. Работник должен отлично владеть ПК и внимательно относиться к заполнению форм или документов.
Дополнительные обязанности оператора call центра
У специалиста call центра могут быть обязанности, которые зависят от потребностей компании. Например, в обязанности оператора может входить обработка заказов или заявок, получаемых с сайта компании, с последующим звонком клиенту. Также от оператора может требоваться составление отчетов о проделанной работе или статистике звонков. В данном случае важно быть очень внимательным и усидчивым. Допущение ошибки в форме внутренней отчетности может негативно сказаться на деятельности компании в целом. Если оператор задействован на исходящих звонках, то в его дополнительные обязанности может входить анкетирование клиента или же презентация продукта. В данном случае оператор должен обладать хорошими навыками в сфере рекламы и презентации. От оператора может требоваться определенный план по реализации продаж, который напрямую будет зависеть от высоких профессиональных и личностных качеств.
Какие должностные обязанности присущи работникам call центра?
Помимо основной работы, связанной со входящими или исходящими звонками и консультированием клиентов, на операторов call центра распространяются следующие должностные обязанности:
- повышение профессиональных и личностных качеств;
- следование стандартам качества, утвержденных в компании;
- выполнять задачи, утвержденные вышестоящим руководством;
- сохранять коммерческую тайну, если она существует в компании или на предприятии.
Многие компании строго следят за выполнением своих обязанностей операторами call центра. Проверки могут осуществляться путем проведения контрольных звонков оператору или путем проведения открытого тестирования. Как правило, после получения результатов по итогам проверки с работниками могут проводиться дополнительные тренинги или семинары, направленные на повышение качества работа. Наиболее продуктивными считаются тренинги, которые носят регулярный, а не разовый характер. Именно они помогают оператору call центра повысит свой уровень профессионализма и выполнять в дальнейшем свои обязанности качественнее.
+375445608007