Услуги колл центра

    Услуги колл центра представляют действенный и функциональный инструментарий, позволяющий помимо приема и обработки поступающих обращений реализовать разнообразные бизнес-задачи. К их числу можно отнести увеличение прибыли, расширение клиентской базы, запуск и презентация новой продукции, проведение маркетинговых исследований и рекламных кампаний, а также многое другое. Создание собственного колл центра – дорогостоящее «удовольствие». По этой причине многие компании обращаются к услугам профессиональных сторонних (аутсорсинговых) сервисов. Проанализируем основные услуги колл центра подобного типа.

Что входит в перечень услуг колл центра?

По самым приблизительным подсчетам крупная торговая сеть либо прочий коммерческий субъект, который не пользуется услугами специализированного сервиса, в пиковые моменты загруженности может терять до четверти и более входящих обращений (в первую очередь звонков). Оперативная, бесперебойная, гибкая служба, в которой работают должным образом подготовленные сотрудники (операторы колл центра) на высоком уровне осуществляет комплексное информационное обслуживание клиентов: от ответа на вопросы до оформления заказов.

К ключевым направлениям (услугам) колл центра можно отнести:

• организацию «горячей линии» (вариант особенно актуален в момент проведения рекламных кампаний);
• телефонный маркетинг («холодные» продажи по телефону);
• проведение социологических исследований и анкетирования (корректно собранные данные позволяют адресно и эффективно работать с целевой аудиторией);
• рассылка информационных сообщений (посредством SMS, мессенджеров, электронной почты и иных каналов связи);
• актуализация базы клиентов/партнеров/поставщиков;
• информирование (напоминание о предстоящем мероприятии, необходимости оплаты счета);
• консультация и информационная поддержка (ответы на вопросы и информирование о новых товарах/услугах);
• составление детальных отчетов о выполненной работе (либо поступивших обращениях).

Почему внешний колл центр выгоден и эффективен?

    Аутсорсинговый сервис универсального порядка специально создается для оказания информационных услуг коммерческим субъектом. Его задача заключается в предоставлении комплексных услуг, целью которых является увеличение продаж и числа «закрытых» сделок. Если операторы колл центра окажутся неэффективными, к услугам такого сервиса никто не обратится. Поэтому представление интересов клиента на должном уровне – ключевая задача внешнего колл центра. Выгода сотрудничества с профильной телекоммуникационной службой заключается в возможности обращения к тем услугам, которые реально необходимы. Так, небольшому интернет-магазину может требоваться только качественная обработка заказов, а крупная торговая сеть в обязательном порядке обратится за проведением маркетинговых исследований и рекламных кампаний.

Обращение к услугам колл центра – это всегда беспроигрышный вариант. Существует возможность выбора подходящего пакета услуг. Поддержка клиентов может быть организована в любом режиме (вплоть до круглосуточной работы). Все расходы по оплате услуг персонала, обновлению технической базы и прочим расходам нести не требуется. При этом оперативность, быстродейственность, компетентность операторов колл центра при их должной подготовке не вызывает сомнения. Что важно: результат оплачивается по факту на основе предоставленной отчетной документации. Безусловная выгода и высокая эффективность бизнеса.