Облачный колл центр

Облачный колл центр

    Облачные технологии обрели широкую популярность. Особенность организации сервиса, основу которого составляют такие решения, заключается в эффективном и бесперебойном функционировании. Колл центр облачного типа содержит расширенный функционал и возможности. Дистанционная настройка, отсутствие постоянного присутствия технических специалистов, самообслуживание – далеко не полный перечень дополнительных возможностей. В данной статье разберем, что такое облачный колл центра и проанализируем его специфику. 

Что значит колл центр из облака?

Облако («cloud technologies») – это принципиально новая концепция, основанная на механизме распределенной обработке многочисленных данных. Автоматизация процесса, обязательная для профессионального колл центра, значительно более продуктивна и выверена при использовании дистанционных облачных сервисов. Другими словами, описываемая методика позволяет органично, выверено и точно хранить большие массивы информации, оперативно интегрировать их с подключенными сервисами, а также синхронизовать с софтом и разнообразными программными продуктами. Применительно к колл центрам использование облачных технологий позволяет добиться максимального быстродействия, упорядоченного хранения информации, а также автоматизации основных процессов.

Облачный колл центр

Преимущества облачного колл центра

В случае корректной и правильной настройки колл центра, работающего по принципу облачных технологий, можно рассчитывать на самые высокие результаты. Отлаженные процессы даже в краткосрочной перспективе положительно сказываются на увеличении прибыли, улучшении отношения потребителей и партнеров к бренду, росту клиентской базы. Ведя речь про конкретные плюсы облачного колл центра, стоит выделить следующие моменты:

  • бесперебойное функционирование;
  • возможность круглосуточной поддержки клиентов;
  • синхронизация с многочисленными сервисами, системами и технологиями;
  • возможность комплексного резервного копирования;
  • прямое подключение к многочисленным каналам связи (мобильным операторам, мессенджерам, он-лайн чатам, формам обратной связи и т.д.).

В работе облачного колл центра следует выделить важную особенность – постоянное наличие высокоскоростного канала подключения к сети Интернет.

Облачный колл центр

Какие задачи может решать колл центр облачного типа?

Самые разные. Проще говоря, те же самые только в еще более комплексном формате. Это может быть, к примеру, полноценное справочно-информационное обслуживание, телемаркетинг, автоинформирование через систему голосового меню, дистанционное управление персоналом и многое другое. Более того, облачные технологии, которые используются сегодня различными сервисами и структурами, позволяют в доли секунды обмениваться информацией и синхронизироваться с многочисленными системами. В практической плоскости это позволяет моментально принимать не только звонки, но и сообщения, а также мультимедийную коммуникацию, проводить маркетинговые исследования с привлечением самых разнообразных каналов связи, многое другое.

Для каких структур подойдет обласный колл центр?

Использование описываемой технологии окажется полезным всем компаниям без исключения. Дело в том, что выше указанными преимуществами может воспользоваться небольшой интернет магазин, служба такси, банк, страховая компания, государственные органы и многие другие сервисы и структуры. Каждый найдет для себя достоинства синхронизации данных, дистанционного управления, выверенного хранения информации и контроля над основными процессами. Облачный колл центр позволит решить все эти задачи.

Bottom Logo

Мы занимаемся установкой колл центров и запуском проектов телефонии уже 10 лет, за это время мы смогли набрать немалый опыт и предложить нашему клиенту ВСЕ самое лучшее.

Почему решение телефонии должно строиться на открытом продукте? Не одну приоритарную систему нельзя так гибко настроить и адаптировать под бизнес процессы вашей компании!

Следуйте за нами:

КОНТАКТЫ

  • Офис:

    Беларусь, г. Минск, 220125,
    ул. Шафарнянская 11, пом. 512
    Группа компаний "СмартЭксперт"

  • E-mail:

    info@voiplab.by

  • Телефон для связи:

    velcom +375291146285

    life +375256819996