Оборудование для колл центра, купить

Колл центр – это функциональный сервис, состоящий из трех аспектов: оборудованного помещения, подготовленного персонала и должным образом настроенного профильного софта. В данном материале нами будет рассмотрено и проанализировано оборудование, которое потребуется купить желающим организовать колл центр. Речь пойдет про основные категории, обязательные к приобретению.

Список оборудования, которое потребуется для создания колл центра

Важно понимать: чем более грамотно и продуманно организован колл центр, тем более качественно работают операторы, а также тем большее количество возможностей открываются перед сервисом или структурной единицей компании. Можно выделить определенный набор установок и предметов, которые потребуются для организации колл центра. Это софт для выполнения задач, возложенных на операторов и общего управления центром, специальные агрегаты для подключения операторов в единую сеть, специальные переговорные устройства и многое другое. В перечень оборудования, которое потребуется купить для создания колл центра входит:

• компьютерная техника (персональные компьютеры, серверы);
• офисная оргтехника (принтеры/МФУ, IP-телефоны/факсы);
• АТС;
• гарнитуры/наушники/микрофоны;
• IP-шлюзы, GSM-шлюзы,
• программное обеспечение, CRM системы.
• мебель (столы, кресла/стулья, перегородки, шкафы и тумбы);

Компьютерная техника

Для создания колл центра помимо офисных персональных компьютеров потребуются серверы. Подбор спецификации установок напрямую зависит от нагрузки и задач. Для определения мощности и быстродействия компьютерных систем важно определиться с задачами, которые будут выполняться. При необходимости записи звонков с их последующей обработкой потребуется достаточный запас дискового пространства. Создание сети, к которой подключено множество сотрудников и служб потребует конфигурации сервера способного к соответствующей коммутации. Для составления, учета и ведение базы данных клиентов необходимо соответствующее программного обеспечение. Одним из лучших решений в этой сфере является платформа «Астериск». Следует учесть и выбор подходящей CRM-системы, которая может быть интегрирована с софтом.

Телефония и гарнитура

В зависимости от специфики колл центра и привлеченных сотрудников могут потребоваться различные телефонные аппараты. Так, к примеру, существуют телефоны, подключаемые к компьютеру через USB-порт. Такой вариант удобен для тех, кто не находится в режиме постоянного приема и обработки звонков. Некоторые компании в силу экономии ресурсов и по иным причинам снабжают компьютерами далеко не всех работников. Часть рабочих мест операторов оборудуется VoIP-телефонами, которые работают автономно от компьютера.

Гарнитура должна быть удобной, надежной и функциональной. Это могут быть стандартные офисные наушники с подключенным микрофоном либо профессиональные гаджеты (в том числе беспроводные) с регулировкой уровня звука, качественным шумоподавлением, управлением удержания клиента в режиме ожидания и иными возможностями.

Прочая обязательная техника

В стандартный набор аппаратов, которые позволяют наладить прием и обработку поступающих в колл центр обращений входит GSM-шлюзы. Они позволяют принимать звонки напрямую с мобильных операторов. В зависимости от модели в перечень возможностей может входить даже прием и рассылка СМС-сообщений. IP-шлюзы потребуются для совмещения аналоговой телефонной линии с единой системой колл центра. IP-DECT – установка, позволяющая операторам и иным сотрудникам перемещаться по офису, находясь в гарнитуре.

Подытоживая, можно сделать следующий вывод: прежде чем купить оборудование для колл центра важно его просчитать и продумать. При возникновении сложностей обратиться к профессионалам.